Szanowni Państwo,
Dziękujemy za kontakt z nami. Cieszymy się, że możemy Państwu pomóc.
Rozumiem, iż pojawiły się trudności w korzystaniu z aplikacji Samsung Health - niezgodności przy wykrywaniu zmiany poziomu.
W pierwszej kolejności zalecam wyczyścić pamięć podręczną, przechodząc na urządzeniu do Ustawienia > Aplikacje > S Health "Wymuś Zatrzymanie" oraz Domyślna pamięć i kliknij "Wyczyść pamięć" oraz Wyczyść dane (wcześniej proszę zsynchronizować aplikację z Samsung Cloud by nie stracić swoich danych)
Jeśli problem nadal będzie się powtarzał, prosimy o ponowny kontakt i przesłanie nam:
(1) pełny (nie częściowy) zrzut ekranu odpowiedniej strony
(2) Dziennik zrzutu telefonu, w tym celu proszę wykonać następujące czynności:
1. otworzyć aplikację Samsung Health i odtworzyć problem
2. kliknąć 3 kropki w prawym górnym rogu
3. kliknąć ustawienia i przewinąć w dół aż do "Skontaktuj się z nami"
4. Po kliknięciu "Skontaktuj się z nami" zostanie Pan przekierowany do Samsung Member i proszę kliknąć znak Raporty o błędach z ikonką "!"
5. przesunąć w dół i kliknąć niebieski przycisk "Skontaktuj się z nami"
6. Opisać krótko problem i upewnić się, że pole "Wyślij dane raportu systemu" jest zaznaczone
7. Następnie kliknąć strzałkę w prawym górnym rogu by wysłać zgłoszenie.
LUB
i. Aplikacja telefon (telefony Samsung) > * # 9900 # > Wybierz DEBUG LEVEL DISABLED / Low lub DEBUG LEVEL ENABLED > Wybierz MID (lub HIGH o ile istnieje taka możliwość)
ii. Aplikacja telefon > * # 9900 # > ENABLE SECLOG (CURRENTLY DISABLED) > Wyświetl jak DISABLE SECLOG (CURRENTLY ENABLED)
iii. Uruchom ponownie urządzenie (wówczas należy ponownie rozpocząć trening w celu zarejestrowania problemu)
iv. * # 9900 # > RUN DUMPSTATE / LOGCAT
v. * # 9900 # > COPY TO SDCARD (INCLUDE CP RAMDUMP)
vi. Prosimy o stworzenie archiwum i przesłanie nam go w załączniku (nie jest nam potrzebny cały dziennik, Proszę otworzyć folder dziennika i stworzyć archiwmu tylko z pliku o nazwie „dumpState_G900F ...._ 2019 .... dziennik” lub podobnej; archiwum powinno mieć wielkości 2-3 MB)
vii. * # 9900 # > DISABLE SECLOG (CURRENTLY ENABLED) > Wyświetl jako ENABLE SECLOG (CURRENTLY DISABLED)
Jeśli pojawią się jakieś inne nieoczekiwane sytuacje lub w razie kolejnych pytań, prosimy bez wahania skontaktować się z nami i naszym zespołem pomocy technicznej, który chętnie udzieli wszelkich niezbędnych informacji.
Ponadto zachęcamy do odwiedzenie strony internetowej
https://www.samsung.com/pl/support, gdzie można znaleźć wiele porad na temat wszystkich treści i usług Samsung oferowanych dla użytkowników z Polski.
Dziękujemy, że korzystają Państwo z naszych usług. Satysfakcja klienta jest dla nas ważna.
Z wyrazami szacunku,
Marta
Centrum Obsługi Klienta Samsung
