Samsung Health Fehler 0x040104000060C011B18 Zugang abgelehnt

[mali1978]

 Hallo, ich habe heute von meinem alten Samsung J7 auf mein neues S8 umgestellt. Soweit alles gut, allerdings lässt sich Samsung Health nicht starten. Egal, ob ich auf "Überspringen" oder "Start" klicke - kurze Anzeige, dass das System arbeitet und dann kommt der Fehler:

Zugang abgelehnt

An Ihrem Telefon wurden nicht autorisierte Änderungen vorgenommen. Weitere Informationen erhalten Sie vom Kundendienst. (0x040104000060C011B18).

Kann mir jemand weiterhelfen. Das Samsung S8 ist neu und original gekauft.

[samet04]

Von wo hast du es denn gekauft? Denn "nicht autorisierte Änderungen" hört sich für mich an, dass das Gerät gerootet wurde.

[mali1978]

Ich habe es von meinem Mann geschenkt bekommen und der hat es wahrscheinlich bei Amazon oder Media Markt bzw. Cyberport gekauft... da müsste ich ihn mal fragen. Kann ich das "rooten" evtl. irgendwie selbst verursacht haben? Ich habe zunächst mittels "Samsung Smart Switch" alle Daten auf das neue Telefon übertragen und das hat gut funktioniert. Soweit habe ich alle meine Apps in Gang bekommen, aber Health funktioniert leider nicht. Ich habe auch keinen Samsung Account eingerichtet gehabt - zumindest nicht bei dem alten Telefon. Dort funktioniert es ja auch prima.

[samet04]

Also damit die Verwirrung erstmal weg ist: Als Rooten, englisch Rooting, wird das Verschaffen von erweiterten Rechten (Administratorechten) für und durch den Benutzer auf einem Gerät mit Unix-artigem Betriebssystem (hier: Android) bezeichnet.

Wenn sie schon sagen, dass das Gerät von Mediamarkt oder Saturn erworben wurde, kann das Gerät nicht gerootet sein. Dann liegt es an der App selber. Ich würde erst mal einen Samsung Account einrichten. Wenn das immer noch nicht funktioniert,
dann würde ich denn Cache leeren. Dann das Handy neustarten. Die letzte Möglichkeit wäre, das Handy zurückzusetzen, da es die meisten Software-Probleme behebt. Dazu sollten Sie aber die Daten auf dem Handy vorher sichern.

[mali1978]

Kann ich vielleicht herausbekommen, ob es sich hier um eine Fälschung handelt? Vielleicht funktioniert es ja deswegen nicht... Bei dem Menüpunkt Software-Update kommt jedenfalls der Hinweis, das die aktuelle Software-Version nicht unterstützt wird. Das ist schon sehr merkwürdig...

[Wienen]

Ich habe das gleiche Problem habe es gebraucht gekauft und nun was tut man da