S6 Fingerabdruck Sensor

[Marcel94]

Hallo, ich besitze das Samsung Galaxy s6 und habe derzeit ein Problem mit meinem Sensor das Handy ist in einem einwandfreien Zustand und nicht gefallen oder anderes. Wenn ich meinen Finger auf den Sensor lege steht unten eine Meldung das der Sensor nicht reagiert, versuchen Sie es später noch einmal dann mache ich das Handy aus und wieder an und dann geht es ein bis zwei mal danach wieder das selbe. Kann mir jemand helfen? Zurück setzen bringt nichts.

Danke 😊

[FabianD]

Hallo Marcel 94, bitte starte dein Samsung Galaxy S6 einmal im "Sicheren Modus". Halte hierfür während des Neustarts die “Lautstärke-Taste leiser“ gedrückt, bis im Display unten links “Sicherer Modus“ erscheint. Sollte der Sensor deinen Fingerabdruck nun regelmäßig erkennen, ist vermutlich eine nachinstallierte App die Ursache. Den Übertäter musst du nun nur noch aufspüren. :smileyhappy:

[larrythil]

Hallo,

Ich habe genau das gleiche Problem, wie auch bei ihm bringt bei mir zurücksetzen nichts. Und auch im sicherem Modus geht der Sensor Mal, und Mal nicht.

Über *#0*# zeigt er manchmal "Fingerprint initializing fail" an, und Mal Pass.. 

Bitte um Hilfe 😕

Viele Grüße,

Lars

[DavidB]

Was genau hast du zurückgesetzt?

[larrythil]

Ich habe das komplette Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Also an einer App kann es also nicht liegen, es ist immernoch so daß er Mal geht und Mal nicht. Jetzt hat er lange funktioniert und jetzt geht er wieder nicht.

[Urlaub]

Kontrolliert mal ob es ein Update der Firmware gibt.

Löscht auch die gespeicherten Fingerabdrücke und deaktiviert danach die Entsperrmethode Fingerabdruck. (Setzt eine andere ein)

Danach startet ihr das Gerät neu, speichert wieder eure Fingerabdrücke und aktiviert die Entsperrmethode Fingerabdrücke wieder.

[larrythil]

Grade ein Firmware Update gemacht, hat auch nichts gebracht. Unroot hat auch nichts gebracht. Genauso wie das Löschen von meinen Fingerabdrücken. Welches nicht ging weil ich dann eine Meldung bekommen das ein Fehler aufgetreten sei und ich bei häufigeren auftreten der Meldung das Gerät neu starten soll...(was ja auch nichts gebracht hat 

[AinoB]

Hallo @larrythil,

dann bleibt wohl nur die Überprüfung durch einen unserer autorisierten Servicepartner.

Unsere Kollegen vom Support helfen dir gerne weiter. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 66.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

[Urlaub]

Bevor du das S6 überprüfen läßt kannst du noch die MicroSD entfernen und das Gerät neu starten (nicht nur einen Neustart machen sondern komplett ausschalten und ohne MicroSD wieder einschalten)

[larrythil]

Hallo,
Der Tipp wird mir leider nicht helfen, da das S6 nicht SD-Karten fähig ist