Probleme mit Mailausgang seit Update der E-Mail-App

[MZiereis]

Seit dem Update der Standard-Email-App letzte Woche gibt es bei uns bei den Samsung S7/S7edge Geräten Probleme beim Mailversand im Firmenkonto. Dort bleiben die zu sendenden Mails im Ausgang stehen (ohne Fehlermeldung). Bei privaten Mailkonten (Web.de, etc.) funktioniert es einwandfrei. 

Der Maileingang funktioniert auch ohne Probleme. 

Wir haben ein MDM von Blackberry, über dass die Geräte mit dem IBM Traveller / Notes gekoppelt sind.

Kann mir bitte jemand mitteilen, in welche Richtung ich suchen muss/sollte bzw. welche Änderungen hier in der neuen Version greifen, die das Verhalten auslösen könnten?

[PeterHB70]

Ich habe bei mir den Fehler gefunden: Mein T-Online Mail-Konto wurde gehackt und damit dann viele Mails versendet.  T-Online hat bei einem normalen Anschluss pro Tag 100 Mails zugelassen. Dadurch war dann bei mir irgendwann am Tag die Anzahl erreicht. 

Gemerkt habe ich es,  weil ich mich direkt bei T-Online eingeloggt hatte.  Dort eine Mail direkt versenden wollte. Und dort wurde es dann mit den 100 Mails geschrieben....

Also auch dieses einmal probieren/prüfen....

Peter

[Caro2109]

Problem besteht bei mir weiterhin. Auch eine Neuinstallation der App hat nichts gebracht 

Posteingang funktioniert, nur die Mails werden nicht verschickt, sondern im Postausgang gelagert

[salagou]

moin @Caro2109 

was passiert, wenn Du an Deine eigene eMail-Adresse eine Test-Mail sendest, erhältst Du dann eine Fehlermeldung? Ggf. wie lautet diese?

Konnten bislang problemlos Mails versandt werden oder besteht das Problem von Anfang an? Im letzteren Fall könnten die Servereinstellungen fehlerhaft sein.

Kannst Du Dich auch direkt über den Browser (etwa über einen PC) direkt in das eMail-Center des Providers einloggen und darüber Mails versenden? Oder über ein alternatives eMail-Programm?

Der Hinweis von @PeterHB70  ist auch zu beachten. Als Telekom-Kunde etwa können ohne Zusatzleistungen täglich bis zu 100 Mails versandt werden, wobei jede Empfänger-Adresse zählt. Wenn Du nicht der Versender bist (z.B. Fehlermeldung "Send quota exceede ..."), dann dürfte Dein eMail-Account mißbraucht werden.

salagou

[Caro2109]

Die Mail, wird wie jede andere in den Postausgang verschoben mit der Nachricht E-Mail konnte nicht versendet werden. 

Wenn ich mich über ein anderes Mail Programm einlogge funktioniert alles. Auch wenn ich mich über den Browser bei Freenet einlogge funktioniert alles.

Anfangs ging alles problemlos. Es ist jetzt seit ca einem halben Jahr so, dass es ab und zu nicht funktioniert. Ich verändere währenddessen nix an den Einstellungen. Ein paar Tage warten und es geht wieder für eine Zeit und dann geht's auf einmal wieder nicht mehr.

Ich habe es auch mal über mein altes Handy probiert, aber da ist es genauso und da habe ich die Mail auch automatisch einrichten lassen und darüber hat es ja bis ca ein halbes Jahr immer funktioniert 

[salagou]

hallo @Caro2109 

Ist merkwürdig, dass die Probleme mit dem eMail-Versand sporadisch auftreten.

* die Verbindungen zum eMail-Server sind ständig stabil, sowohl über WLAN (über Router mit aktueller SW, evtl. über anderes WLAN testen) als auch über Mobile Netze (sofern nicht außerhalb eines Funkfeldes)? Smartphone nicht zeitweise im Flugmodus geschaltet?

* Ist evtl. eine Virenschutz-App installiert, die evtl. den Versand zumindest zeitweise blockiert (ggf. mal auschalten)

* Du bist Freenet-Kunde und verwendest eine freenet-App? Die Servereinstellungen hast Du überprüft? IMAP oder POP3. https://kundenservice.freenet.de/artikel/1809

Kannst Du mit Tipps aus -> https://kundenservice.freenet.de/faq/find?searchString=login was anfangen, etwa zum Versand? Kontakt zu Freenet -> https://kundenservice.freenet.de/artikel/3040

salagou

[Caro2109]

Die Verbindung ist stets stabil. Habe es mit mobilen Daten, als auch mit unterschiedlichen WLAN Netzwerken verbunden. Das ist nicht die Ursache. 

Ich benutze die App seit Jahren, weil ich seit Jahren nur noch Samsung Smartphones besitze. Immer hat alles tadellos funktioniert, bis eben vor ca einem halben Jahr, wo die Probleme bei meinem S9 anfingen und jetz mit dem S20 sind sie noch immer vorhanden. Nichts bringt etwas. Weder Neuinstallation, noch manuell einrichten und an Freenet kanns ja nicht liegen, wenn ich mit einer anderen Mail App über meine Freenet Mail Adresse Mails versenden kann...

[salagou]

Also es liegt nicht an Freenet, nicht an den Netzverbindungen, nicht alleine an einem ganz konkretem Gerät (S9, S20), mit einer anderen eMail-App gibt es keine Probleme, vor ca. 1/2 Jahr hat es noch mit der gewohnten App funktioniert (da war wohl noch Android 9 auf dem Smartphone). Was bliebe dann noch?

Vielleicht stimmt doch was mit der gewohnten eMail-App nicht (Servereinstellung?), immerhin das gemeinsame bei S9 und S20? Oder diese kommt jetzt mit Android 10 nicht so ganz klar.

Ich habe keine weiteren Ideen und würde, falls es keine dagegen sprechende Gründe gibt, die funktionierende App verwenden.

Du könntest Dich noch an Samsung wenden, insbesondere, wenn die Samsung E-Mail-App verwendet wird:

* Lob und Kritik -> https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

* Remote-Service -> https://www.samsung.com/at/support/remoteservice/

Falls es sich um eine andere App handelt, dann den anderen Anbieter mal kontaktieren, ob dieser noch Tipps hat.

salagou

[Caro2109]

Vielen Dank für die ganzen Ideen und Versuche das Problem zu beheben.

Ich nutze dann jetzt die Google Mail App und werde zu gegebener Zeit mal den Remote Service von Samsung zu kontaktieren.  Vllt können die dem Problem ja auf die Spur kommen.

Also nochmals besten Dank und viele Grüße 

[AuraK]

Hallo @Caro2109,

unseren Remote-Service zu kontaktieren ist eine gute Idee! Die Kollegen schauen sich das Phänomen dann nämlich per Fernwartung direkt auf deinem Gerät an. Je nachdem, wo du wohnst, findest du den Remote-Service an anderer Stelle. Hier eine Übersicht:

Deutschland: Remote-Service

Österreich: Fernwartungs-Service

Schweiz: Fernwartung

Halte uns gern auf dem Laufenden!

Viele Grüße

[myrinh]

Also bei mir tritt das Problem die letzten Tage auch immer wieder auf. Wenn ich das Handy neu starte, werden die E-Mails aus dem postausgang versandt.

Das kann allerdings nicht die Lösung sein by the way ich habe keine Einstellungen verändert...

Bitte dringend um Rat und Support