am 01-02-2020 07:56 PM
Ein Problem von vor 2 Jahren, aber vielleicht kann doch jemand noch Tipps geben.
Meine Tochter hatte ihr Galaxy S7 von Android 7 auf 8 upgedated. Sofort danach waren alle Dateien auf der SD-Karte nicht mehr zu öffen, da verschlüsselt - auf dem S7 nicht, auf anderen Handy's nicht, auf Windows PC's auch nicht.
Zur Klarheit: Die Ordner sind noch da, auch alle Dateien mit ihrem Namen. Nur ist keine der Dateien zu öffnen.
Sind die Daten noch zu retten? War das eine Samsung/Knox/Android Verschlüsselung? Oder kann das eine Drittapp gewesen sein, die man unter Android 8 wieder berechtigen müsste? Meine Tochter wusste nicht, was sie da genau gemacht hatte in der Zeit vor dem Update. Wer hat KnowHow in dem Thema?
am 01-02-2020 10:41 PM
Bei der Members App ,
Gehe dort mal auf Hilfe holen.
Klick mal drauf.
Jetzt stehen dort weitere Hilfen.
Kundendienst, Live Chat oder Anfrage senden.
Dort " Anfrage senden " könntest du eine Frage stellen.
Vielleicht finden sie eine Antwort.
Oder halt mal beim Computer Laden in deiner Nähe fragen .
Gruß 🍓 @ErdbeerSchrippe 🍓
am 06-02-2020 03:25 PM
Hallo @RayYa,
hast du dich mal mit unserem technischen Support in Verbindung gesetzt, wie von @ErdbeerSchrippe empfohlen?
Viele Grüße