Nachdem ich die Aufforderung auf ein Softwareupdate auf Marshmallow an meinem Galaxy A8 DUOS befolgt habe, soll während der Aktuallisierung ein Fehler vorgekommen sein. Habe ein Wiederherstellungscode erhalten, mit dem ich über einen anderen Rechner es versuchen soll. Nichts geht mehr, Code wird nicht akzeptiert, bzw. auf dem Display steht seitdem nur noch : "An error has occurred while updating the device software. Use the Emergency recovery function in the Smart Switch PC Software" Seit 3 Tagen kämpfe ich mit dem Smart Switch, mein Handy wieder zu beleben, leider ohne Erfolg.
Beim Besuch des Samsung Kunden Centers, teilte man mir mit, dass die Galaxy A8 nicht für den deutschen Markt bestimmt wäre und Sie mir deshalb nicht weiterhelfen können.
Wir haben min. 14 Geräte von Samsung in unserer Familie. Da ich öfter in meiner Heimat in der Türkei bin, habe ich diesmal mein Handy in der Türkei gekauft. Da ich vieles online erledige, wollte ich den A8. Habe es in einem Elektrofachmarkt in der Türkei im Oktober 2015 mit Rechnung gekauft und habe noch Garantie.
In Deutschland kann mir Samsung nicht helfen. Was machen Sie denn mit Geschäftskunden, die sich geschäftlich immer in anderen Ländern aufhalten, schicken Sie sie dorthin, wo Sie das Gerät gekauft haben ?
Bitte helfen Sie mir.
