Samsung ignoriert ihre Kunden

[TheoTubby]

Weiß jemand ob ich Samsung anzeigen kann? Samsung ignoriert meine Mails schon seit Tagen.

Es ist nämlich so. Mein Handy hat zuerst eine Display Garantiereparatur gehabt. Nach einer Woche wurde meine Kamera nach ein Regenschauer beschlagen und funktioniertnicht mehr, doch alle andere Funktionen läuft ganz normal. Ich habe ein Reparaturbus angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Handy ein Wasserschaden bekam. Samsung hat gesagt sie überprüfen, ob es eine Garantiereparatur möglich ist. Nach über einem Monat Wartezeit wurde es abgelehnt. Der Grund war "zu viel Wasser im Handy und es wird nicht durch die Garantie abgedeckt". Samsung hat mit IP Zertifizierung beworben, was hier deutig eine Lüge ist. Das Hamdy hatte vorher keine Beschädigung, war wie neu. Das schlimmste daran, mein Handy wurde Display zerkratzt und offen hinten zurückgegeben.

Hier seht ihr Samsungs Unfähigkeit

Der Busreparateur hat mir gesagt, dass ich bei Samsung VOC Druck machen soll, weil er selber auch komisch fand, wieso Samsung meine Reparatur abgelehnt hat. Ich habe eine Mail an Samsung VOC geschrieben und habe eine sehr dämliche Antwort (ich entschuldige mich für meinen Ausdruck) bekommen wie "Haben sie bitte Verständnis, wir haben alles ProFessIonell überprüft" und so ne Zeugs. Dich in der Antwort wurde nicht auf Samsung verursachte zerkratzte Display und offene Rückseite einbezogen.

Ich habe mich deswegen entschieden nach Leipzig zu Samsung Customer Plaza Leipzig zu fahren. Dort wurde mir gesagt, dass hier nur die Reparaturstelle sei. Die Mitarbeiter haben mir dort gesagt, dass es verboten sei, die Rückseite eines Handys offen zu lassen und das wäre ein Verstoß gegenüber der Kunden.

Ich habe seiten Tagen um einen Rückruf gebeten als auch Emails an Samsung geschrieben....und mich überrascht es nicht dass keiner antwortet und keiner zurückruft. Deswegen bitte ich um Hilfe. Ich habe schon vor eine Klage gegen Samsung wegen Irreführung und Sachbeschädigung einzureichen, weiß aber nicht ob das ne gute Idee ist.

Update: Das Handy funktioniert alles wieder normal. Da die Kamera wieder getrocknet ist, läuft alles normal. Mich stört nur die tausende Displaykratzer und die offene Rückseite

[JöPi]

Mal einen Anwalt konsultieren, der kennt sich in solchen Sachen aus.

[DavidUltra]

All das wurde durch den Reperaturbus verursacht?

[TheoTubby]

Ja. Er hat gesagt, die Rückseite zu zukleben wäre zu teuer. Zu der Kratzer hat er gesagt, dass den Wasserschadenreparatur wird alles ausgetauscht

[PoPeYe · Accepted solution]

Moin,

ich melde Deinen Beitrag einmal den Moderatoren hier im Board. Vielleicht können diese Dich an die richtigen Ansprechpartner vermitteln.
Ich drücke die Daumen.
Grüße
PoPeYe

[TheoTubby]

Vielen Dank

[USflatliner]

Eine Möglichkeit wäre auch eine E-Mail an den CEO von Samsung.... Zumeist erfolgt eine Rückmeldung noch am gleichen Tag.

https://contactus.samsung.com/customer/contactus/formmail/mail/MailQuestionGeneralNew.jsp?siteId=595...

[MatthiasMMs]

Wende dich an die Verbraucherzentrale. Ebenso an Chip de. Und erwähne Dinge wie

- Zertifiziert
- Betrug
- §263 StGB Vortäuschen falscher Tatsachen

Wie ich hier schon wo anders erwähnt habe ist diese Zertifizierung und dann bei Wassereinbruch das ablehnen jeglicher Garantie ganz klar ein Strafbestand. Denn in Deutschland ist es verboten die Leute zu verarschen. Und jemand der behauptet das ein Gerät ein Feature hat und dann wenn dieses Feature dann doch nicht funktioniert einen Schaden entsteht und die sich dann einen ab lachen... das ist ganz klar Verarsche.

[JunoK · Accepted solution]

Hallo @TheoTubby,

das ist natürlich super ärgerlich. Bitte nenne mir mal die Kundennummer, die du von VOC bekommen haben müsstest. Dann gebe ich das gern nochmal für dich weiter. Markiere mich in deiner Antwort bitte mit einer @-Mention, damit ich deinen Beitrag möglichst schnell sehe. 

[TheoTubby]

@JunoK Das gier wäre meine Kundennummer 2419540641