S20 Fe Gefangen im Startbildschirm

[JaHo2018]

Hallo zusammen.

Ich hoffe sehr, dass man mir hier weiter helfen kann.

Ich habe ein S20 Fe und bisher lief es eigentlich immer rund. Vor ca. einer Woche habe ich das Dezember Update angenommen. Seitdem hat sich das Handy bereits zweimal in der Nacht einfach so neugestartet. Seit dieser Nacht nun bleibt es komplett hängen.

Es ist gefangen im Startbildschirm. Fürs Entsperren soll ich das Muster einzeichnen, doch er nimmt das Muster nicht an, wird dann kurz schwarz und zeigt mir wieder den gesperrten Startbildschirm an.

Hervorgerufene Neustarts haben leider nichts gebracht.

Habt ihr eine Idee was ich tun kann?

Vielen Dank für jede Hilfe.

Liebe Grüße

[Valthyreen]

Probiere mal einen wipe Cache Partition, Anleitung siehe Screenshot

[JaHo2018]

Danke für die schnelle Antwort. Das habe ich bereits ausprobiert.

Bringt leider nichts.

Es erscheint immer wieder der Startbildschirm mit der Anzeige, dass das Handy neugestartet wurde. Diese Anzeige scheint es zu crashen. Aber ich bekomme sie nicht weg.

Der Kundenservice sagt, wenn das nicht hilft und der abgesicherte Modus auch nicht, müsste ich es nun einschicken und alle Daten seien dann weg.