Galaxy S10e wird sehr warm

[Anderl_11]

Hallo zusammen,

ich bin neu hier und hoffe, dass ich alles richtig mache. Habe das Thema hier noch nicht gefunden. Daher mache ich mal ein neues auf.

Ich habe mein Galaxy S10e jetzt seit etwas mehr als eine Woche. Mir ist aufgefallen, dass es ziemlich oft und ziemlich schnell sehr warm wird. Teilweise ist das schon unangenehm. Dabei führe ich gar keine aufwändigen Spiele aus. Oft wird es schon bei der Nutzung einer einfachen Nachrichten-App heiß. Mich würde interessieren, ob das andere Besitzer eines S10e auch so empfinden. Ich hatte bisher ein Galaxy A3 (2017) und das ist bei gleicher Nutzung nicht so oft heiß geworden. Kam natürlich auch mal vor, aber ich hatte ursprünglich gedacht, dass bei einem Gerät aus der Oberklasse das Problem eher seltener auftritt. Aber vielleicht ist es auch genau anders herum, da es mehr Leistung bringt. Keine Ahnung.

Ich habe bei der Ersteinrichtung alle Daten und Apps, soweit es ging, von meinem alten Handy übertragen. Ich habe hier irgendwo gelesen, dass das Übertragen der Apps evtl. auch problematisch sein kann. Vielleicht setze ich auch nochmal alles zurück und installiere dann manuell. Ist das zu empfehlen?

Jedenfalls mache ich mir nun Gedanken, ob mein Gerät evtl. defekt sein könnte. Würde mich über Antworten freuen.

Vielen Dank vorab!

[Lykia]

Willkommen in der Community,
Das klingt komisch 🤔
Auch wenn ich kein S10e habe wird dem S10 bei mir nochmal mehr was abverlangt als bei dir wohl mit dem "e".
Wenn du willst kannst du mit der "AnTuTu Benchmark App" die Wärmeentwicklung vom Prozessor sowie dem Akku beobachten.
Ich würde dir aber eher ein Werksreset empfehlen und erstmal ohne Back-Up anzufangen damit du einen Vergleich hast.

[FabianD]

Hallo Anderl_11,

eine gewisse Wärmeentwicklung während des Betriebes ist bei Smartphones nicht ungewöhnlich, insbesondere wenn du das Gerät gleichzeitig lädst. Wenn dein Galaxy S10e bei normaler Nutzung unangenehm warm wird, solltest du es aber von einen unserer autorisierten Servicepartner überprüfen lassen. Die Mitarbeiter von unserem Support helfen dir in diesem Fall gerne weiter. Du erreichst sie rund um die Uhr unter der Rufnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße

[Anderl_11]

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Antworten. Jetzt bin ich natürlich etwas verunsichert. Ich denke, dass ich zunächst tatsächlich mal einen Werksreset mache und dann erstmal die eine App manuell installiere, bei der ich eine größere Wärmeentwicklung wahrgenommen habe. Sollte ich keinen Unterschied erkennen, werde ich mir überlegen ob ich mal die Rufnummer ausprobiere. Kann ein Servicepartner relativ schnell erkennen, ob ein Gerät defekt ist bzw. zu schnell zu warm wird?

Mein Gerät habe ich über meinen Mobilfunkanbieter im Rahmen eines Vertrags erhalten. Vermutlich müsste ich das über diesen regeln. Da ich aber nicht weiß, ob das Gerät wirklich einen Defekt hat und ich das Gerät gerne behalten möchte anstatt ein möglicherweise gebrauchtes als Ersatz zu erhalten, wäre eine Untersuchung bei einem Servicepartner natürlich keine schlechte Lösung. Wenn das geht als Vertragskunde.

Zunächst habe ich aber mal die Hoffnung, dass ein Reset hilft. Vielen Dank daher nochmals für die Antworten.

Viele Grüße

[Lykia]

Das Gerät wird durch einen Hardwaretest gezogen da wird es sich herausstellen.

[Anderl_11]

Ah, klasse. Das ist super.

Weißt Du wie teuer so ein Test ist? Oder läuft das noch im Rahmen der Gewährleistung, auch wenn sich kein Defekt erkennen lassen sollte?

[Lykia]

Das läuft über Garantie.

[Anderl_11]

Danke für die schnelle Antwort. Dann weiß ich jetzt meine nächsten Schritte.

Viele Grüße und einen schönen Abend!

[Lykia]

Kein Problem, dir auch einen schönen Abend.

[Urlaub]

Unterschiedliche Modelle miteinander vergleichen ist so wie Äpfel mit Birnen zu vergleichen.
Selbst wenn sie von Außen gleich sein sollten kann/wird das Innenleben unterschiedlich angeordnet sein. Dadurch ist die Wärmeableitung ganz anders.

Dazu kommt noch die unterschiedliche Hardware (z.B. Akku, Prozessor) bzw. unterschiedliche Software.

Im Winter war mein S9+ in der Tasche angenehm. Ich hatte immer eine warme Hand.

Es sollte nur nicht extrem/unangenehm heiß werden.