Ciao Maria201190, benvenuta nella Community Samsung!
Ti suggerisco di eseguire un test di diagnostica per capire se il problema ha origine hardware o software:
- digita il codice *#0*# sul tastierino numerico dell'applicazione Telefono
- premi sulla voce Sub Key
- premi i tasti fisici; se il componente funziona, il display del telefono cambierà colore ad ogni pressione
- per uscire da questa schermata premi più volte il tasto indietro
Se il tasto laterale non produce alcun cambiamento, occorre fare riferimento all'assistenza tecnica. Clicca QUI per conoscere le attuali modalità di assistenza e contattarci nel caso in cui volessi richiedere un ritiro a domicilio.
Nel caso in cui il tasto funzionasse durante il test di diagnostica, significa che il problema ha origine software. Considerando che non possiamo riavviare il dispositivo, ti consiglio direttamente di salvare i tuoi dati eseguendo un backup ed effettuare un ripristino ai dati di fabbrica.
Segui pure le guide sottostanti per sapere come procedere:
Resto a disposizione!
Ciao
