Ciao sjmo04, benvenuto sulla Community Samsung!
Il comportamento che hai descritto è insolito: ti farò alcune domande per analizzare con cura la situazione.
Prima di tutto, potresti indicarmi il codice modello esatto del Galaxy in tuo possesso? Puoi trovarlo facilmente in quanto è serigrafato nella parte posteriore dello smartphone:
Inoltre lo riconoscerai subito in quanto caratterizzato dalle lettere "SM" iniziali. Non è necessario, invece, che mi comunichi il codice IMEI (che è sempre bene non indicare in un post pubblico!).
Hai poi indicato che Spotify si è disinstallato in automatico e non riesci più a installarlo: potresti descrivermi cosa accade di preciso?
Quando accedi al Play Store e procedi all'installazione, questa non va a buon fine e si presenta un messaggio di errore? Oppure si blocca?
Banalmente, hai avuto modo di verificare se l'app risulta essere stata semplicemente eliminata dalla schermata home? Puoi verificare se è presente in memoria andando sul menu Impostazioni > Applicazioni.
In attesa dei dettagli su Spotify, occupiamoci degli ulteriori inconvenienti che hai riscontrato.
Hai indicato che, a volte, lo schermo diventa completamente bianco: questo accade in modo del tutto improvviso a prescindere dalle operazioni che stai effettuando? Oppure accade sempre quando apri un'app o ne utilizzi una nello specifico?
Vorrei capire infatti se questo comportamento risulta legato a un malfunzionamento di un'app specifica o a un momentaneo impuntamento in fase di apertura della stessa.
Per quanto riguarda il rumore, sapresti descrivermelo? Sembra un rumore riprodotto a livello software (dunque che si può udire dagli speaker) o un rumore emesso fisicamente dal telefono (che sembra provenire dall'interno)?
Questi dettagli sono fondamentali per capire esattamente la tua situazione.
In attesa di saperne di più, vorrei suggerirti di eseguire un test del tuo telefono in modalità sicura: questo test ci consentirebbe di capire se la mancata installazione di Spotify, la schermata bianca e i rumori insoliti possano derivare da momentanei conflitti software che possono essersi creati dopo l'aggiornamento.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a utilizzare il telefono: verifica se le schermate bianche e i rumori persistono, oppure prova a installare Spotify.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento: queste situazioni sono facilmente risolvibili con un backup di tutti i dati e un ripristino ai dati di fabbrica.
Prima di indicarti esattamente come procedere, attendo un tuo riscontro: in questo modo potrò fornirti delle istruzioni mirate!
Ciao
Ciao sjmo04,
ti ringrazio per averci fornito i dettagli richiesti! Non è necessario che ci comunichi anche il codice modello del tuo dispositivo, il nome commerciale Galaxy A71 va più che bene 😉
Sono contenta di sapere che non riscontri più il problema del rumore nè quello legato allo schermo, grazie per averci aggiornato!
Per quanto riguarda Spotify, il fatto che utilizzassi una versione installata tramite apk non ci consente di poterti garantire il perfetto funzionamento. Questo perchè le versioni delle applicazioni distribuite sul web come apk potrebbero essere modificate, o trattarsi di versioni destinate ad altri dispositivi, obsolete o non ottimizzate.
Per avere la garanzia del corretto funzionamento, suggeriamo l'installazione delle applicazioni dal Play Store o da Galaxy Store: in questo modo, infatti, si ha la certezza di ottenere la versione dell'app compatibile con il proprio modello 🙂
Considerando l'errore che rilevi reinstallando l'apk e la difficoltà che riscontri procedendo dal Play Store, secondo me si è verificato un problema sul pacchetto che avevi già installato; l'applicazione potrebbe non essere raggiungibile, ma in memoria sono sicuramente presenti delle tracce dell'app.
Ti suggerirei di effettuare una procedura di cancellazione della cache di sistema, per poi ritentare l'installazione dal Play Store. La cache contiene i file temporanei utilizzati dal dispositivo e dalle app; non è necessario cancellarla, solitamente, perchè il sistema gestisce questi dati in autonomia, ma in caso di errori potrebbe essere utile farlo.
Ecco come procedere:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Ci fai sapere come va?
Ciao!
