In data 28/07/2020 usufruendo del servizio smart repair mando in riparazione il mio Samsung Galaxy s10plus. Il servizio smart repair propone ritiro e riconsegna a domicilio dello smartphone con riparazione presso centro autorizzato ovviamente con ricambi originali, in una tempistica media di 4 giorni lavorativi motivo per cui decido di prenotare la riparazione.
A distanza di 25 giorni non solo il mio smartphone non è stato riparato, ma non riesco neanche ad avere alcuna informazione sulle tempistiche!
Per giunta vengo a sapere soltanto contattando il centro incaricato alla riparazione che i pezzi di ricambio non sono disponibili, non si sa quando Samsung li fornirà loro, che si ritrovano a non poter procedere con la riparazione! Informazione che nessun operatore Samsung era riuscito a fornirmi alle mie continue richieste di chiarimenti in merito al ritardo.
Penoso il servizio clienti, non si riesce a parlare con alcun addetto in grado di fornire indicazioni sullo stato della situazione ma soltanto con gli operatoti del call center che non sono in grado di dare alcuna specifica al riguardo!
Ho aperto un reclamo tramite il call center e sollecitato più e più volte, a 15 giorni dallo stesso non ho comunque avuto nessuna risposta in merito!
Non riesco a farmi rimandare il telefono neanche rinunciando alla riparazione!!!
Mi ritrovo in una situazione ai limiti dell'assurdo, a maggior ragione perchè si parla di un'azienda come Samsung a cui ci si affida credendo di avere garanzie e affidabilità! Scelta sbagliatissima! Spero di avere notizie a seguito di questo ulteriore reclamo.
