samsung j6 si e' spento da solo e non si accende piu'

[nikoletta1]

salve a tutti

il mio samsung j6 acquistato a maggio del 2019 oggi si e' spento all'improvviso mentre stavo scrivendo su Facebook, prima si e' bloccato e poi quando ho premuto il pulsante centrale si e' spento  e non si e' mai piu' acceso. Non dà segni di vita neanche se provo a ricaricarlo, ho anche levato la SIM

Si puo' recuperare? E soprattutto si possono recuperare le fotografie e le immagini  ???

help

[matteogalli0]

ciao,
prova a portarlo in un centro assistenza samsung
buona serata

[Nicola_P]

Ciao nikoletta1, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Ricordi il livello di carica della batteria, prima dello spegnimento improvviso?

In particolare, oltre a Facebook, in background erano in esecuzione altre operazioni software?

Nel frattempo ti consiglio di mettere il telefono in carica per almeno 60 minuti, successivamente forza l'avvio in Modalità provvisoria descritto QUI.

Tienici aggiornati,

buona serata!

[nikoletta1]

la batteria era carica circa al 40 per cento e in effetti c'erano altre applicazioni attive come whatsapp o gmail credo, in ogni caso ho provato di nuovo seguendonle vostre indicazioni e comunque non da' alcun segno di vita.

spero di riuscire a recuperare le fotografie

grazie comunque