Ciao hollygop, Benvenuta nella nostra Community!
Potresti indicarmi l'attuale versione Android installata sul tuo Galaxy S3?
Inoltre, hai già provato ad eseguire un test di backup e ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo, così da escludere un'anomalia a livello software?
Attendo un tuo riscontro 
Ciao Hollygop!
Non preoccuparti 
L'operazione di backup viene consigliata proprio per evitare di perdere i dati contenuti all'interno del dispositivo; è la procedura di ripristino alle impostazioni di fabbrica che andrà effettivamente a cancellare tutto il contenuto del tuo Galaxy S3.
Specifico inoltre che i dati salvati su scheda microSD, qualora presente, non verranno rimossi ma è comunque consigliato rimuovere la microSD prima di incominciare la procedura (puoi anche decidere di spostare immagini, video, musica e documenti dalla memoria interna ad un supporto esterno, così da mantenere sicuramente una copia di tutto).
Detto questo, per quanto riguarda l'operazione di backup, ti suggerisco di utilizzare Kies 3, seguendo le indicazioni presenti in questa guida
In questo modo, dopo aver verificato di aver tenuto copia di tutti i dati importanti, potrai procedere con il ripristino, accedendo a:
- Applicazioni
- Impostazioni
- Backup e ripristino
- disattiva le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica
Riavviato il dispositivo, verifica che tutto riprenda a funzionare regolarmente ed eventualmente procedi con il ripristino del backup precedentemente creato
Tienimi informato!
