Ciao peppe07, benvenuto nella nostra Samsung Community 🙂
Ti consiglio una verifica che ci consente di capire subito se il telefono necessita di un intervento o se si può agire in autonomia. Si tratta del seguente test di diagnostica:
- apri l'applicazione Telefono e posizionati nel tastierino numerico
- digita *#0*#
- premi su Megacam, se riscontri il problema con la fotocamera posteriore, o Frontcam se lo riscontri su quella anteriore
- verifica se la fotocamera si avvia; potrai inquadrare un soggetto e scattare una foto con ciascun obiettivo, poi verificare subito il risultato (le immagini non saranno salvate nella memoria interna)
- per uscire da questa schermata premi più volte il tasto Indietro
Se in questo ambiente la fotocamera si avvia e scatta regolarmente significa che a livello hardware il comparto fotografico sta funzionando regolarmente. Ti suggerirei quindi di verificare se il funzionamento è il medesimo anche in modalità provvisoria, qualora non avessi ancora provato. Questo ambiente di test mantiene attive solo le applicazioni ed i servizi precaricati, disattivando temporaneamente le applicazioni di terze parti; in questo modo è possibile capire se il comportamento del telefono è causato da un servizio terzo o se è effettivamente il sistema a causarlo.
Per avviare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”.
Nel caso in cui avessi riscontrato che la fotocamera non si avvia nemmeno durante il test di diagnostica, ti confermo invece che sarà opportuno rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
Per la tempistica non preoccuparti: la maggior parte dei nostri centri offre il servizio di riparazione rapida che ti consente di riavere il tuo dispositivo riparato anche in un'ora 🙂 Inoltre puoi prenotare l'assistenza con il centro, così da non dover attendere il tuo turno una volta in sala!
In questa pagina puoi cercare il centro più vicino a te inserendo il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
L'intero parco servizi e l'elenco dei centri assistenza ufficiali che li supportano è invece visibile cliccando qui:
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
Facci sapere l'esito delle verifiche, per qualsiasi altra necessità sono a tua disposizione!
Ciao!
