Ciao Massimiliano8, benvenuto in Community,
mi spiace molto per quanto riscontrato sul tuo Galaxy A6!
Se il display non è utilizzabile, non potendo spegnere il prodotto, è possibile tentare altre soluzioni per ripristinare il dispositivo; questa operazione risolverebbe in caso di anomalia software.
Confermi di aver già tentato l'avvio in modalità provvisoria (sicura)? Per avviare questa modalità è sufficiente fare un riavvio forzato mantenendo il tasto volume giu premuto fino alla completa accensione. L'avvio in modalità provvisoria è utile in caso di anomalia causata da un'applicazione di terze parti: se fosse così, all'avvio, il telefono funzionerebbe regolarmente in quanto tutte le app terze vengono disattivate e non interferiscono più con il sistema.
Se hai già provato, ti consiglio di avviare il factory reset da remoto utilizzando il servizio Find My Mobile. È sufficiente che il telefono sia acceso e connesso ad una rete internet:
https://findmymobile.samsung.com/
Una volta effettuato l'accesso, attendi che il telefono venga riconosciuto poi seleziona la voce "Cancella dati". È anche possibile effettuare il backup su Samsung Cloud.
L'alternativa è avviare la modalità Recovery manualmente per poter fare il factory reset; visto che, però, occorre partire dal telefono spento, la procedura è lievemente più complessa.
Per prima cosa dovrai collegare il telefono a un PC con il cavo USB, oppure connettere le cuffie USB-C. Poi esegui il riavvio forzato e, subito dopo la vibrazione che segnala lo spegnimento, spostati sul tasto volume SU ed attendi che venga mostrata la modalità Recovery.
Le istruzioni per fare il reset sono indicate qui:
Facci sapere se queste soluzioni aiutano!
Ciao,
