Ciao sebastiano5, benvenuto nella nostra Community!,
mi dispiace per l'accaduto.
Ti chiedo gentilmente di indicarmi se, prima dell’accaduto, sia stata attivata la funzione controlli remoti o qualsiasi altra applicazione di terze parti per il rilevamento del tuo smartphone tramite gps.
Qualora sia stato attivato, potrai provare a rintracciare il telefono mediante il nostro portale Find My Mobile, accedendo da PC con il tuo Samsung Account [quello configurato sul telefono, nel caso appunto ne avessi configurato uno]
In alternativa, utilizzando il link sottostante, potrai rintracciare il terminale tramite google maps, farlo squillare e bloccarlo:
https://www.google.com/android/devicemanager?hl=it
La web app di Google non necessita di configurazioni: per accedervi, dovrai inserire semplicemente l’indirizzo email dell’account Google.
Questa app funziona esclusivamente tramite connessione dati wifi o operatore.
Nel caso in cui tu abbia abilitato funzionalità sviluppatore quali “posizioni simulate”, la posizione segnalata potrebbe non essere esatta.
Nell’eventualità che tali soluzioni proposte non siano praticabili, ti consiglio vivamente di disporre il blocco imei del dispositivo tramite il tuo gestore telefonico.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di inviarci una copia della denuncia effettuata presso le Forze dell’Ordine, indicando il codice imei del prodotto, al seguente numero di fax 0704630920.
Sarà nostra cura inserire il terminale in una black list.
Il blocco effettuato dai gestori si esprimerà, a livello pratico, con una segnalazione di servizio limitato e/o nessun servizio sul cellulare: pertanto il dispositivo non potrà essere utilizzato.
Lato Samsung invece, in caso di richiesta di assistenza, il prodotto non sarà riparato e segnalato immediatamente alle autorità, in quanto facente parte degli imei rubati o smarriti.
Questa lista è a disposizione dei centri assistenza.
Laddove l'ipotetico ladro dovesse richiedere assistenza presso un nostro centro per quel dispositivo, saà segnalato alle forze dell'ordine.
Ciao :womanhappy:
Sabrina_B
Samsung Community Expert
Rendi straordinario il tuo quotidiano con tanta potenza e una rete superveloce!
Scopri QUI Galaxy S21 5G e S21+ 5G.
