S7 Edge non si aggiorna

[rossella95]

Salve a tutti!volevo trattare il mio problema....ho un S7 Edge...ho provato ad eseguire aggiornamento da dicembre  ma non lo esegue  ...ho provato anche via Smart Switch tramite Pc ma il risultato è negativo...quindi vorrei essere aiutato nell'aggiornare il mio dispositivo... Ho acquistato  il cell via internet sul sito AMAZON... vorrei sapere se la causa è quella...cioè se è difettoso 

Grazie per la vostra attenzione...attendo risposte

[Alessio_C]

Ciao rossella95, Benvenuta in Community!

Quando colleghi il tuo S7 a Smartswitch, che messaggio ti comunica tale software relativamente all'aggiornamento?

Potresti indicarmi la versione di Android attualmente in uso sul tuo telefono?

Ciao

[rossella95]

Ciao Alessio,grazie per il benvenuto ,allora quando collego il mio S7 a Smartswitch,mi comunica che è disponibile una nuova versione del software e che devo aggiornare... non appena avvio l'aggiornamento mi comunica che la versione corrente del software:

PDA:PJG/CSC:PJ1/PHONE:PJG(ITV)

alla versione pù recente:

PDA:PLB/CSC:PJ1/PHONE:PJJ(ITV)

seleziono "CONTINUA" e poi vuoto totale inizia a scaricare la prima parte e poi torna nella pagina inziale dove c'è scritto che devo aggiornare...La versione del mio android attualmente in uso è 6.0.1

Ciao a presto!

[Alessio_C]

Grazie per il tuo riscontro rossella95!

Potresti inviarmi, mediante un messaggio privato, il codice IMEI del tuo S7 Edge?

Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI

Attendo un tuo riscontro!

Ciao

[Giovanni1]

Ciao volevo sapere se sei riuscito a risolvere perche ip o lp stesso identico problema solo che a me dice che la versione del software piu recente e gia stata installata .

[ouragan66]

Ciao
se il tuo problema è che ogni tanto il tuo S7, con Nougat, ti esce che c'è un aggiornamento OTA e poi ti dice che è aggiornato...
è un piccolo bug di Nougat che succede a tanti, anche a me.

[Sabrina_B]

Ciao Giovanni1,

potrebbe trattarsi di una patch :smileywink:

Ti consiglio di effettuare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica per poi ritentare l'aggiornamento.

Per il backup potrai installare sul PC il nostro software Smart Switch, ed una volta salvati i dati, potrai procedere con il ripristino accedendo a:

- impostazioni

- gestione generale

- ripristina

- ripristina dati di fabbrica

Se hai bisogno, non esitare a scrivermi :smileywink:

Ciao,

[Desy1]

Salve ho acquistato un s7edge ricondizionato neanche un mese fa. Quando vado negli aggiornamenti mi appare un avviso con su scritto:
" Il sistema operativo del dispositivo è stato modificato in modo non autorizzato. Provate a scaricare gli aggiornamenti software sul PC utilizzando smart switch o visitate un centro assistenza clienti."
Le lascio il mio codice IMEI:
35*************
La mia email è: *******@hotmail.it

[Sabrina_B]

Ciao Desy1, benvenuta,

considera che Samsung non vende prodotti ricondizionati, pertanto è possibile che sia stato modificato il software e che sia questa la causa dell'errore.

Ti consiglierei, per non lasciare nulla di intentato, di effettuare un ripristino alle condizioni di fabbrica dello smartphone e di provare ad estrarre l'eventuale microSD.

Per il reset, dopo aver salvato gli eventuali dati importanti già inseriti, dovrai accedere su:

- impostazioni

- gestione generale

- ripristina

- ripristina dati di fabbrica

Qualora non risolvessi, potrai rivolgerti ad un nostro centro assistenza, che avrà gli strumenti per fare tutte le verifiche del caso :smileyhappy:

Ciao,

[salvatore123]

ciao alessio il mio samsung s7 edge non mi fa aggiornare il dispositivo come devo fare ? mi dice che il sistema operativo e stato modificato in un modo non autorizzato. E poi mi dice prova a scaricare gli  aggiornamenti software sul pc usando smart switch. ho provato molte volte ma non riesce ad aggiornarlo ritorna sempre sulla pagina inziale di smart switch.