Rubrica A5

[natale11]

Ciao a tutti,il Samsung A5 del mio collega ha un problema,non è possibile cancellare un contatto.Cancellandolo riappare comunque.

Grazie in anticipo

[Sabrina_B]

Ciao natale11,

è probabile che quel contatto non sia memorizzato sul telefono ma magari sulla sua Gmail.

Pertanto, non essendo rimosso alla fonte, ovvero nella webmail di Gmail, viene ripristinato dopo ogni sincronizzazione.

Puoi verificare in quale supporto è salvato il contatto? Si tratta di un Galaxy A5 2016 o 2017?

Fammi sapere :smileywink:

Ciao,

[natale11]

Ciao Sabina

Controllato da webmail,ma non vedo niente che riguardi la rubrica,lo smarphone è stato acquistato nel 2016.Per quanto riguarda il supporto dove siano stati salvati;non saprei,per favore potresti darmi alcuni passaggi da eseguire?Grazie in anticipo

[Sabrina_B]

Ciao natale11,

anzitutto grazie per il tuo riscontro.

Avendolo acquistato nel 2016, potrebbe essere un modello dello stesso anno o del 2015 :smileyhappy:

Per capirlo basterà che mi indichi il codice modello [SM-A500F o SM-A510F]

In base al modello potrò indicarti nello specifico come controllare nella rubrica il supporto nel quale hai salvato il contatto.

Per quanto concerne la Gmail, è possibile aprirla sul PC e poi selezionare, in alto a destra, cliccando sul triangolo nero, la voce 'contatti', al fine di visualizzare l'elenco di quelli salvati sui server Google.

Ti chiedo, inoltre, di indicarmi:

- quale applicazione utilizzi per la rubrica [se differente da quella preinstallata]

- quale procedura fai per la rimozione del contatto

- se hai già verificato che quel contatto non fosse in realtà doppio

Nel caso potresti provare a cancellare la cache dell'applicazione rubrica, o comunque dell'app utilizzata.

Per farlo è sufficiente accedere alle impostazioni e poi alla gestione applicazioni.

Nell'elenco potrai selezionare l'app e all'interno potrai cliccare su 'svuota cache'

Una volta che mi indicherai il modello esatto del telefono, potrò darti spiegazioni più precise :smileywink:

Ciao,

[natale11]

Ciao Sabrina

Codice modello:SM-510F

Nella rubrica di Gmail,ci sono una decina di contatti,ma,nessuno che voglio eliminare.

L'applicazione che uso è quella preinstallata,e la procedura per la rimozione è la seguente:

clicco rubrica.

Clicco sui 3 puntini in alto a destra.

Dal menù a tendina clicco su elimina.

"Spunto"il contatto da eliminare.

Clicco elimina.

Il contatto non è doppio.

Grazie in anticipo.

[natale11]

Scusa,dimenticavo che la cache cancellata.

Ciao

[Sabrina_B · Accepted solution]

Ciao natale11,

grazie per il riscontro.

Ti consiglio di verificare dove è salvato il contatto che non si riesce ad eliminare. Per fare questa prova è sufficiente accedere alla rubrica e dalle sue impostazioni, vedere dove è stato salvato.

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In questo modo puoi applicare un filtro e capire quindi in quale supporto è salvato il contatto.

Se è salvato sulla memoria del telefono, prova semplicemente a cancellare dati e cache della rubrica, se invece è salvato sulla Gmail o sul Samsung Account, oltre a quella operazione, elimina e riconfigura l'account.

Fai un test anche inserendo un nuovo contatto e provando poi ad eliminarlo essendo in questo caso conscio del supporto in cui l'hai salvato :smileywink:

Ciao,

[natale11]

Ciao sabrina

Scusa il ritardo,i contatti erano stati importati da outlook express,pertanto eliminandoli alla fonte il problema si è risolto.Ciao

Grazie mille 

[Cristian_A]

Ciao natale11,

sono felice che abbia risolto :smileyhappy:

Rimaniamo a disposizione.

Buona giornata,