Ciao mstra, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
mi rammarica ciò che comunichi nel tuo post.
Potresti gentilmente indicarmi il centro autorizzato presso il quale ti sei recato?
Hai consegnato il dispositivo per una perizia o è stato visionato al banco?
Ti confermo che in presenza di danni accidentali non è possibile procedere con una riparazione in garanzia. Anche se di lieve entità, un danno fisico accidentale può compromettere la stabilità del dispositivo e dei suoi componenti.
Ad ogni modo attendo un tuo riscontro per poter analizzare al meglio la situazione. 
Ciao,
Il centro assistenza è la BIEMME ELETTRONICA Catania ma ha da quanto mi è stato detto da loro è stata la Samsung a negare l'intervento in garanzia.
Le allego di seguito alcune foto del telefono così da poter valutare lo stato d'uso e i segni ai quali mi riferivo prima (entrami ai due angoli del telefono sul lato destro, dovuti a sfregamento quando metto il cellulare nel porta oggetti della macchina.
Ciao mstra,
ti ringrazio per le informazioni che ci hai fornito; ho avuto modo di verificare la pratica di assistenza e, mio malgrado, devo confermarti quanto ti è stato comunicato telefonicamente in data 29 Aprile a seguito del riesamino della tua pratica.
Il dispositivo presenta, infatti, delle lesioni attribuibili a urti o cadute le quali non ci consentono di poter operare in garanzia.
Se desideri procedere con la riparazione del dispositivo potrai rivolgerti al centro assistenza e valutare il preventivo proposto.
Ciao,
