Ciao Anna2405, benvenuta in Community,
ti consiglio di eseguire queste prove:
- effettua la calibrazione della batteria. Quando il telefono è carico al 100% riavvialo senza scollegarlo dal caricabatterie. Attendi che il sistema operativo si sia avviato del tutto e poi stacca il telefono dal caricabatterie. A questo punto, apri il dialer del telefono e digita il codice *#0228#. Comparirà dunque una schermata con la scritta "Quick start". Premi su questo tasto e conferma con OK. Lo schermo si spegnerà per poi riaccendersi da solo e nell'arco di qualche secondo. Rimetti il telefono in carica, sempre acceso , fino al 100% e poi lo riavvialo sempre con il caricabatterie collegato per poi scollegarlo quando il sistema operativo sarà caricato.
- fai un test con un altro cavo e caricabatterie, se possibile
Se il problema non cessa e si presenta con diversi caricabatterie, fai un test in modalità sicura e verifica se si presenta anche in questa modalità.
Per utilizzare la modalità sicura è sufficiente spegnere il dispositivo, riaccenderlo e durante l'accensione tenere premuto il tasto volume basso.
Vorrei rassicurarti sul fatto che tale modalità non danneggia i dati contenuti nel telefono e che questi saranno conservati intatti.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo nella modalità standard, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.
Qualora il problema dovesse presentarsi anche in modalità sicura, potrebbe esserci un malfunzionamento nel dispositivo, pertanto sarà necessario rivolgersi ad un nostro centro assistenza.
Anche laddove il problema sia nel caricabatterie e/o sul cavo [nel caso in cui il problema non si presenti con un altro caricabatterie o cavo] sarà inevitabile ricorrere all'assistenza di un nostro centro per la sostituzione dell'accessorio malfunzionante.
Cliccando qui troverai una guida su come individuare il centro più vicino.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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