RECLAMOOOOOO

[confyrosa1]

Come vi comportereste voi?

Salve ho acquistato il telefono samsung  S6 tramite banca unicredit  (70E AL MESE X 10 MESI)dopo una settimana metto il telefono in carica con carica originale e dopo un po' il tel comincia a vibrare e sul display compare il termometnro che segna un surriscaldamento ecceessivo. Stacco il caricabatterie e sento sul connettore attaccato al telefono odore di bruciato Ho portato tel in assistenza  CTDI S.R.L.VIA DEL FOSSO DELLA MAGLIANA, 13

a roma centro samsung e sono 3 settimane che ancora mi dicono che hanno mandato tutte le foto alla SAMSUNG (QUINDI A VOI) x una  verifica sul da farsi e ancora NIENTE RISPOSTA. IO SONO INDEGNATA  sono una vostra cliente da secoli e non mi è mai successo una cosa del genere un telefono pagato 730E  e lho praticamaente tenuto una settimana in mano.  Altre compagnie senza fare nomi avbrebbero cambiato direttamente il telefono (per tenersi la clientela) senza badare a spese per di piu' essendo un telefono di una settimana. Io spero che avro notizie in merito senno saro' costretta a mettere un avvocato o megli9o rivolgermi al servizio consumatori. Per ora  sono schifata del comportamento di una societa' come la vostra , la clientela va mantenuta se vi comportate cosi di certo il mercato cambiera' molto presto anche per voi.  la mia email xxx@xxx.xx

[Alessandro_C1]

Ciao confyrosa,

Mi dispiace per quanto accaduto

Ho visto che il caso si trova attualmente in gestione al reparto di competenza, hanno provato a contattarti ieri per 3 volte senza successo.

Ti chiedo di attendere un ricontatto in giornata

P.S.

Ho modificato la mail. trattandosi di un dato personale è sempre opportuno non scriverla in chiaro, se necessario in futuro ti consiglio di utilizzare i messaggi privati.

[confyrosa1]

grazie per la risposta sono stata contattata da un respondabile samsung il quale mi ha detto che il centro dove si trova in riparazione ha avuto l'ok per la riparazione del pezzo da parte di samsuing, io ho ribadito che  un telefono rotto cosi in breve tempo fdorse è fallato e che il cliente ha dirtitto alla sostituzione non del pezzo ma del telefono stesso ....loro mi hanno ribadito che il lcliente avra il telefono in condizioni come nuove. Io voglio sperare che sia cosi e no che fra 3/4 mesi mi si ripropone il problema. Ora attendo un ok da parte di qualcuno che mi dica che il tel è pronto. 

ps: come mando messaggi in privato?

[MMslk1]

Sinceramente se mi fosse capitato un problema del genere pretenderei la sostituzone del terminale.
Un dispositivo "cotto" dopo 7 giorni, che per essere aperto deve essere integralmente scollato, restituito "riparato" non fa al caso mio.
Non avrei le necessarie certezze che il telefono sia stato chiuso e sigillato come in fabbrica, visti i precedenti di casa samsung..... non dormirei sonni tranquilli.
maurizio

[Alessandro_C1]

Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI

[confyrosa1]

purtroppo la Samsung non cambia i telefoni dovrei mettere un avvocato intanto ho i teruel lato un amico del codacons