reclamo promozione samsung value s7edge

[alessio871]

Buon Giorno, di seguito voglio raccontarvi la mia esperienza con l'azienda SAMSUNG e della serietà di questa azienda tenedo presente che ho acquistato tutti i modelli  proposti sin dal primo Galaxy s2 all'ultimo arrivato s7 edge..  ed è stata proprio la promozione della super valutazione che mi ha invogliato a cambiare il dispositivo pensado che essendo Samsung non ci pottessero essere problemi, ma già il fattore che il ritiro del dispositivo usato non venisse fatto dal negoziante ma bensì bisognasse collegarsi sul sito firmare un contratto di ventita prenotare un ritiro a mezzo di un corriere attendere valutazione e successivamente accredito tramite bonifico bancario, mi davano un po da pensare, mà parliamo di SAMSUNG un azienda leader del settore quindi fatto questa piccola premessa... vi racconto in che situazione mi trovo ora al 29/06/2016....in data 06/05 ho ricevuto tramite e-mail l’approvazione e la lettere di viaggio per spedire il dispositivo usato, in data 09/05 tramite prenotazione del ritiro a mezzo corriere SDA è stato spedito il dispositivo a questo indirizzo ASSURANT SOLUTIONS ITALIA VIA BOSCONE 68 C/O PRIMA COMUNICAZIONE 22077 OLGIATE COMASCO (CO). In data 14/05 è arrivato il dispositivo presso questo indirizzo (questo mi è stato riferito dall’operatore del call center in data 24/05 alle ore 15.21) successivamente ho chiamato il 06/06 alle ore 11.21 per avere informazione sull’avvenuta approvazione a ricevere il bonifico, trascorsi i 14 giorni di prova e verifica del dispositivo che l’azienda sopra descritta si era riservata a mezzo dell’ articolo 2/5 (periodo della prova: il periodo di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricevimento del dispositivo Usato da parte di ASI, come risultante dal Sito, durante il quale ASI deve verificare la sussistenza dei Requisiti di Acquisto.), l’operatrice mi dice che la richiesta era stata approvata e di aspettare solo il bonifico, in data 13/06 alle ore 11.00 ricontatto il call center in quanto non avevo ancora ricevuto il bonifico della somma di € 150.00 per il dispositivo da me inviato, l’operatrice decide di aprire una segnalazione per cercare di velocizzare la pratica e mi dice di pazientare dandomi un numero di riferimento della segnalazione 2317194479, in data 20/06 ore 16.03 ricontatto il call center per avere informazioni sul bonifico in quanto ancora non arrivato, ma l’operatore mi dice che la mia richiesta è ancora in fase di valutazione, al quanto stranito rispondo di aver già effettuato una segnalazione precedente e che io risultavo essere solo in attesa del bonifico in quanto i 14 giorni del periodo di prova descritti nell’artico 2/5 erano già abbondantemente trascorsi, ed in base all’articolo 5 (La prova dovrà essere effettuata da ASI entro e non oltre il periodo della Prova. In caso di esito negativo della Prova, ASI ne darà comunicazione all’Utente Finale ai recapiti indicati nel presente Contratto entro la fine del periodo di Prova. Laddove ASI non comunichi che la prova ha avuto esito negativo decorso il periodo della prova, la stessa si intenderà essersi espletata positivamente, e l’acquisto in proprietà del dispositivo usato da parte di ASI si intenderà perfezionata, con conseguente diritto dell’Utente finale di conseguire il prezzo di cui all’Art.8 entro il termine ivi previsto.) e all’art.8( Il prezzo al quale l’utente finale vende il dispositivo usato ad ASI è pari ad Euro 150.00 ASI dovrà provvedere al versamento del prezzo di cui al presente Art.8 entro il 31 maggio 2016. L’obbligo dell’Utente finale di emissione di ricevuta soggetta ad imposta di bollo (euro 2) si intende adempiuto con il ricevimento dell’Utente Finale del pagamento di ASI. L’imposta di bollo sarà assolta da ASI.) avrei già dovuto ricevere tutto, ma l’operatore sosteneva che avrei dovuto pazientare perché a lui risultava essere ancora in attesa di verifica, quindi ho insistito affinchè si aprisse una nuova segnalazione, in data 28/06 ore 10.19 ricontatto il call center per avere informazioni in quanto non avevo ricevuto nessuna comunicazione alle due segnalazioni aperte ne dello stato di avanzamento dell’offerta, l’operatrice mi dice che c’è una nota del 23/06 dei tecnici che sostengono che il dispositivo da me inviato non soddisfa i requisiti per adempiere alla promozione perché presenta la presenza di liquido all’interno. Ora non potendo controbattere alla perizia di un vostro tecnico in quanto sono sicuro dello stati impeccabile del dispositivo da me inviato e della cortezza che ho prestato nell’effettuare l’imballo onde evitare che si danneggiasse durante il trasporto mi chiedo come dopo 46 giorni e tramite una mia chiamata al call center possiate dirmi il suo dispositivo non soddisfa i requisiti quando non mi avete comunicato in nessun modo che il prodotto non era conforme entro i tempi previsti dall’art.2 e non avete rispettato neppure l’art. 5 ed 8 del contratto che mi avete fatto sottoscrivere, resto in attesa di una risposta più che esaustiva in merito a tutti questi disagi....

Detto tutto ciò sono ancora in attesa di sapere se hanno intenzione di effettuare il bonifico e di rispettare un contratto scritto da loro e che io ho dovuto firmare ed accettare in data 07/04

grazie per l'attenzione prestata

[Sabrina_B]

Ciao Grace66, ti do il benvenuto nella Community Samsung!,

mi dispiace apprendere il tuo disagio :smileysad:

Solo ad onor di cronaca, è mio dovere chiarire che a differenza della promozione Value, Smart Open è una modalità di vendita, non un'iniziativa promozionale :smileyhappy:

Detto questo, vorrei poterti aiutare, pertanto ti chiedo di spiegarmi nel dettaglio cosa accade, al fine di poterti dare delle indicazioni.

Attendo un tuo riscontro.

Ciao,

[Grace66]

ciao Sabrina, grazie per la risposta, lo so che si parla di 2 cose diverse, mi sono allacciata a questa discussione per far sentire la mia voce, visto il problema che ho avuto con voi per questa modalità ' di ventita' che per il mio caso è risultato uno specchietto per le allodole ....pensa sono ancora in attesa di una vostra risposta per il mio caso! ma preferisco non avere più a che fare con voi (forse è poi quello che sperate....stancare le persone per farle mollare!) .....saluti.....

[Sabrina_B]

Ciao Grace66,

al fine di poterti aiutare, ti chiedo di fornirmi tutti i dettagli sull'accaduto in privato, cliccando qui.

Ciao,