Salve,
sono Selina Galfo ( codice cliente 2316459191) e, nel Giugno 2014, ho acquistato un Samsung S4 del valore di 500 euro. Tempo dopo ho riscontrato una problematica: lo smartphone si surriscaldava così tanto da non permettermi di fare telefonate. Allora, essendo ancora in garanzia, decido di portare in assistenza il prodotto i primi di Maggio 2015 in un centro assistenza autorizzato Samsung ( DMP ELETTRONICA Via Luigi Vittorio Bertarelli, 78 79 00159 ROMA che però non si occupa direttamente della riparazione ma manda i prodotti a riparare nel centro Assistenza Samsung Via del Fosso della Magliana, 13 0014 ). Da quel momento è iniziato l'inferno: dopo averlo ricevuto, addirittura lo smartphone non s'accendeva più e quindi l'ho rimandato in assistenza. Una volta ripreso il prodotto presentava la stessa problematica e quindi l'ho riportato in assistenza. Tutto questo è successo per ben 5 volte. Finalmente dopo il 5° tentativo fallito si decide di fare una richiesta di sostituzione che doveva essere approvata dallo stesso centro che m’aveva consegnato per ben 5 volte uno smartphone guasto. Vi prego spiegatemi la logica perché io non c’arrivo. Comunque dal quel momento non ho avuto più notizie, ho chiamato il vostro call center più di 10 volte e posso dirvi con una certa sicurezza che state sprecando i vostri soldi visto che non serve assolutamente a niente. Dal call center non ho avuto mai nessuna delucidazione si sono sempre limitati a dire, candidamente, che loro non avevano notizie e che dovevo aspettare. Addirittura gli operatori call center si sono rifiutati di darmi il numero di pratica che ho ricevuto solo minacciando una denuncia. Tristezza. Alla fine chiamo direttamente il centro Assistenza Samsung sulla Magliana che sostiene di aver mandato da tempo l’offerta di sostituzione al centro D.P.M Elettronica che invece ritiene di non averla ricevuta. La rimandano e finalmente arriva l’offerta: un Samsung SM A500 al posto del mio vecchio Samsung S4. Cioè, dopo tutto il disagio creatomi e dopo 2 mesi e mezzo in cui il mio smartphone è stato in assistenza, mi offrite uno smartphone di valore e prestazioni minori? State scherzando vero? Ovviamente rifiuterò questa indecente offerta e non lamentatevi se i consumatori preferiscono Apple.
Ma spero che almeno voi siate in grado di darmi qualche risposta e una soluzione dignitosa.
