Ciao ANTONIO983,
puoi indicarmi qual è stato l'esito del test di diagnostica, sia eseguito tramite Samsung Members che attraverso il codice?
Hai provato il funzionamento anche rimuovendo eventuali pellicole posteriori, accessori, custodie?
La registrazione di una nuova impronta va a buon fine?
Considerando che non sei riuscito a risolvere a seguito del ripristino e che il problema si presenta anche in modalità sicura escluderei comunque un problema software, ed è probabile che sia necessario rivolgersi all'assistenza tecnica.
Puoi indicarmi se avevi provveduto a richiedere un ritiro a domicilio per risolvere il problema della ricarica come consigliato QUI?
Eventualmente, potrei proporti di procedere in questo modo qualora avessi bisogno di rivolgerti all'assistenza.
Attendo comunque un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao Sofia6104, ciao Alessandro2019, benvenuti nella Community Samsung! 
In caso di problemi con il riconoscimento delle impronte digitali la prima cosa da fare è cancellare le impronte già registrate e ricrearle; se il problema si manifesta anche durante la procedura di registrazione è probabile, infatti, che sia presente un guasto sul sensore.
In casi simili consigliamo, tuttavia, di escludere la presenza di un problema software eseguendo un test di funzionamento avviando il telefono in modalità sicura o a seguito di un ripristino ai dati di fabbrica.
Avete già eseguito tali verifiche?
Se si, potrebbe essere necessario fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato.
Fatemi sapere 
Ciao!
