Ciao Silvana1987, benvenuta nella Community Samsung!
Potresti fornirmi maggiori dettagli su come si presenta il problema, nel tuo caso? Anche tu possiedi un Galaxy A6?
Generalmente, quando si verificano anomalie con le funzioni legate alle chiamate, è sempre consigliato fare un test con altra SIM; in questo modo è possibile capire rapidamente se il problema dipende dal telefono o dalla propria SIM o linea.
Se il problema si presenta con qualsiasi SIM, il mio consiglio è eseguire, nell'ordine, le seguenti verifiche:
- cancellazione cache e dati dell'applicazione Telefono
- test in modalità provvisoria
- ripristino delle impostazioni di rete
- ripristino ai dati di fabbrica
Per cancellare i dati dell'applicazione Telefono è sufficiente tenere premuto sulla relativa icona poi scegliere la voce Info App > Memoria archiviazione > Cancella dati. Ti rassicuro sul fatto che non perderai alcun contenuto, ma la procedura avrà effetto solo sulle impostazioni.
Attendo un tuo riscontro con quanto richiesto 
Ciao!
Ciao Cristi65, benvenuta nella Community Samsung!
Se i suggerimenti forniti non dovessero aiutarti a risolvere, potrebbe essere necessario fare riferimento all'assistenza tecnica per una perizia strumentale.
Attendo comunque un tuo riscontro con l'esito dei test; in base a quanto emerso potrò indicarti come procedere
Ciao!
