Ciao, a livello software l'unica operazione possibile è il ripristino alle impostazioni di fabbrica 
Il difetto descritto potrebbe anche essere a livello hardware, pertanto sarebbe meglio rivolgersi presso un centro assistenza autorizzato che possa effettuare tutte le verifiche del caso.
Puoi verificare quali sono i City Point più vicini alla tua residenza su http://futureservice.samsung.it/
Se possibile, ti suggerisco di scegliere un centro "Gold" oppure "Platinum" 
Attendiamo un tuo feedback!
