Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Pinocorno351. 😊
Stai premendo contemporaneamente e per un breve istante i pulsanti di Accensione e il tasto per abbassare il Volume?
Considera che su alcune app, per questioni di privacy, non vi è la possibilità di procedere in tal senso.
A tal proposito, la situazione si verifica indipendentemente dalla schermata visionata? Potresti provare a eseguire uno screenshot nella schermata HOME?
Nel caso in cui avessi difficoltà, ti suggerisco di avviare la modalità sicura del tuo telefono e verificare se la situazione sia la medesima.
Dai un'occhiata alle istruzioni: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Il test è molto semplice:
- accedi all'ambiente
- esegui uno screenshot
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati; per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
N.B: occorre premere i tasti per un breve istante, se tieni premuto i tasti in questione, la schermata non verrà acquisita.
Mi fai sapere? Rimango a disposizione.🤝
Jessica_A
Samsung Community Expert
