non riesco a collegare il samsung s5 al pc

[simo721]

salve a tutti. 

E' da un po di tempo che non riesco piu a collegare il mio s5 al pc.  Ho scaricato kies3 ma non mi riconosce il dispositivo. 

Come collego l' s5 al pc mi compare un messaggio che dice " dispositivo usb non riconosciuto", non compare nessun messaggio sul display dell' s5  ma va in carica.

cosa posso fare? 

GRAZIE.

[Angelo_O]

Ciao simo721, benvenuto nella nostra Community!

Hai provato ad installare Smart Switch? Con un altro Pc riscontri lo stesso problema?

[simo721]

Si ho provato con Smart Switch e anche con kies3 .  Ogni volta che collego il cellulare sul monitor dell pc mi compare "  Dispositivo usb non riconosciuto".

Ho provato a collegere il cellulare ad un altro pc ( win 7) e mi da la stessa risposta.

[Angelo_O]

In questo caso il problema potrebbe essere il dispositivo.
Prova ad eseguire un backup dei dati utilizzando i servizi di cloud e salvare i file importanti su una microSD e ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica.
Successivamente verifica se il problema si risolve.

[simo721]

procedura già fatta .... nessun risultato. 

puo esere che si sia danneggiato in qualche modo il connettore nel dispositivo?

[Angelo_O]

Possibile, in questo caso è consigliabile prima provare con un altro caso o in alternativa far verificare il dispositivo presso uno dei centri autorizzati.