J6 2018 e WhatsApp

[Riccardo_90]

Salve, io ho acquistato un j6 2018 venendo da un j3 e con whatsapp ho riscontrato un problema che col telefono vecchio non avevo.

Su WhatsApp quando voglio sentire un vocale (sia mio o uno che ricevo) appena premo play lo schermo diventa nero, poi se riattivo lo schermo il vocale si sente solo da dove si sentono le chiamate (quindi basso e solo avvicinando all'orecchio) e non con lo speaker come audio multimedia. Infatti se cerco di alzare il volume esce audio in chiamata e non audio multimedia come il mio vecchio telefono. Poi quando il vocale parte non posso metterlo in pausa o tirarlo avanti e indietro. Cosa potrebbe essere?

[Sabrina_B]

Ciao Riccardo_90, benvenuto in Community,

a mio avviso, considerando il fatto che riscontri problemi di diversa natura, questi sono legati al funzionamento dell'app.

Al fine di poterci assicurare che, comunque, non ci siano problemi audio sugli speaker, ti consiglio di effettuare il test di qui parlo qui

Laddove il test dovesse confermare il corretto funzionamento degli altoparlanti, ti suggerirei di cancellare i dati e la cache dell'app.

Per effettuare questa operazione, dovrai accedere a:

• impostazioni
• applicazioni
• whatsapp
• memoria archiviazione
• cancella dati e svuota cache

Ciao,

[Riccardo_90]

Grazie mille della gentile risposta, ho scoperto che il problema è probabilmente dovuto al sensore di prossimità coperto dalla pellicola trasparente che non era originale ma adattata, quindi andava a coprire il sensore e whatsapp vedeva sempre come se io avessi il telefono attaccato alla faccia. Domani provo a tagliare la parte superiore della pellicola che copre i sensori, grazie ancora