Informazione per i Registri di Errore che riporta Members

[pakyderosa_]

Scusate, ma quando arrivano i registri di errore che l'app mi segnala perchè dice che non si possono ricevere risposte in merito ?

L'app di Members me lo fa notare molte volte il problema dove nasce, però mi chiedo, perchè non aggiustano ?

Se vengono notati e arrivano ai piani alti di Samsung, perchè farci rimanere ancora così 🥺 ? 

Vorrei delucidazioni in merito. 

[Giuseppe08]

Infatti!

[danitudi971]

Ciao,

puoi renderci edotti della questione con qualche screenshot a riguardo?

Non è chiaro a cosa tu fai riferimento.

A presto.

[pakyderosa_]

Parlo delle segnalazioni di errore per la risoluzione dei problemi a livello del dispositivo e del software. E mi è uscita una segnalazione di registro di sistema per gli errori che l'app riconosce per il telefono.
Mi dispiace, ma non posso farlo lo screen perchè ho inviato la segnalazione di errore di sistema e quindi non so se mi riuscirà 😔

[danitudi971]

Ah ho capito, quando ti arriva un messaggio che l'applicazione si è interrotta in modo anomalo e tu mandi un feedback a riguardo?

Però mi sfugge il ruolo di Samsung Members a riguardo... 🤔

A presto.

[pakyderosa_]

Si esattamente hai capito tutto 😊
Per il ruolo di Members intendevo quando mi arriva la notifica di inviare il feedback e leggo che non si può ricevere risposta in merito all'anomalia. E poi ,ragionando, ho pensato visto che ho mandato molte volte delle segnalazioni di anomalie a riguardo, perchè non riparare o aggiustare il problema al meglio ? Senza che ci fanno rimanere con questi problemi di arresti anomali o riavvi anomali

[Cornelia_L]

Ciao pakyderosa_,

le segnalazioni di errore che contengono i dati di registro del sistema vengono inviate direttamente ai nostri reparti tecnici che si occupano di analizzarle per individuare possibili errori e lavorare su una correzione, laddove emerga effettivamente un'anomalia del firmware su cui possiamo lavorare.

I reparti che ricevono queste segnalazioni non sono reparti di assistenza al cliente: è per questa ragione che non è previsto che si riceva risposta, perlomeno non sempre. Può capitare che, in base a ciò che segnali, ti venga inviato un riscontro con la richiesta di ulteriori dati ma non deve preoccupare il fatto di non avere ogni volta un feedback.

Per quanto riguarda la soluzione a ciò che viene segnalato, occorre fare un distinguo: spesso, le anomalie che ci vengono segnalate non dipendono da un problema del firmware (bug) ma sono causate da altri elementi (contenuti esterni o conflitti software risolvibili con gli strumenti a disposizione dell'utente).

In altri casi, la soluzione potrebbe richiedere qualche tempo prima di essere elaborata. 

Ad ogni modo, ti assicuro che nulla viene trascurato 😉

Ciao!