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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 20-06-2022 08:32 AM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao Camilla98,
sono spiacente per la persistenza di questa situazione. Visto che nemmeno il ripristino ai dati di fabbrica ha funzionato, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato, dal momento che potrebbe essere necessario un intervento tecnico.
Verrà prima eseguita una perizia, dopodiché sarà possibile intervenire direttamente sul prodotto e riconsegnartelo perfettamente funzionante.
Qui trovi l'elenco dei centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Camilla98, benvenuta in Community! 
Mi dispiace per i problemi che stai avendo con il tuo Galaxy M21.
La situazione non è sicuramente normale ma non preoccuparti, si potrà certamente risolvere!
Considerando che i riavvii sono molto frequenti, ti consiglio di provare subito ad utilizzare il telefono in modalità provvisoria per qualche ora.
Si tratta di una modalità di avvio del telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento regolare.
Dal momento che indichi di aver installato alcune app "sospette", con questo test sapremo subito se dipende da una di queste 🙂
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Se noti che in modalità provvisoria il problema non si presenta, dovrai individuare ed eliminare l'applicazione responsabile dei riavvii. Magari puoi eliminare le app che hai installato più di recente, poco per volta, riavviando il telefono ad ogni cancellazione.
In alternativa puoi fare l'operazione contraria, cioè eseguire un ripristino ai dati di fabbrica dello smartphone avendo cura di reinstallare le tue app manualmente, poco per volta.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Al riavvio, utilizza sempre Smart Switch per ritrasferire sul telefono i tuoi dati, tranne le app per le quali procederai manualmente dal Play Store.
Ci fai sapere l'esito del test?
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Camilla98,
sono spiacente per la persistenza di questa situazione. Visto che nemmeno il ripristino ai dati di fabbrica ha funzionato, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato, dal momento che potrebbe essere necessario un intervento tecnico.
Verrà prima eseguita una perizia, dopodiché sarà possibile intervenire direttamente sul prodotto e riconsegnartelo perfettamente funzionante.
Qui trovi l'elenco dei centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @Members_2vd1PE3,
benvenuto in Community!
Stai riscontrando anche tu una situazione simile a quella descritta nel thread?
Se sì, sarà necessario fare riferimento al nostro centro di assistenza di zona come anticipato.
Ricordo che per le perizie e le riparazioni sul Galaxy M21 sarà possibile rivolgersi al centro di zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Si potrà anche prenotare la riparazione accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Consiglio in ogni caso di procedere con un’operazione di backup e ripristino del dispositivo. Tale operazione è consigliata a prescindere, in modo da garantire la sicurezza e l’integrità dei propri dati. In alternativa, si può attivare la modalità manutenzione, ma sempre a seguito di backup preventivo: è sempre meglio eseguirne uno per evitare potenziali perdite involontarie di dati.
Attivando tale modalità si avrà la possibilità di proteggere i dati e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione, ma la sicurezza non è mai troppa in ambito informatico e avere un backup preventivo mette al sicuro da spiacevoli sorprese.
Per attivarla occorre seguire queste istruzioni:
Se i riavvii non ti permettono di eseguire nessuna di queste operazioni, consegna direttamente lo smartphone al centro.
Per finire, nel caso in cui il centro fosse eccessivamente distante, si potrà prenotare un ritiro tramite corriere. Qui tutti i canali per prenotare:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Tienici aggiornati, ciao!
