Ciao iliapalmer,
in prima istanza ci tengo a precisare che siamo persone con la volontà di fornire tutta l'assistenza necessaria al fine di consentire il corretto utilizzo del terminale 
Per quanto riguarda il primo punto da te esposto, posso indicarti con certezza che un ripristino ai dati di fabbrica è sempre consigliato a seguito di un aggiornamento, in quanto consente un'installazione pulita del nuovo firmware: per alcune anomalie che emergono a seguito di aggiornamenti software, infatti, tale procedura si rivela spesso efficace.
Il test del dispositivo con un'altra SIM inoltre è richiesto al fine di escludere malfunzionamenti della stessa o difficoltà con un gestore telefonico in particolare.
Tutte le prove consigliate sono volte, come indicato precedentemente, a focalizzare l'origine dell'anomalia: non potendo visionare il dispositivo personalmente, infatti, possiamo suggerire dei test da effettuare e, sulla base di questi, delle procedure risolutive, quando questo è possibile.
Visionando la Community puoi vedere diversi esempi di difficoltà superate con i consigli forniti 
Quando le procedure non si rivelano efficaci, possiamo indicare di fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato, in quanto i tecnici possono visionare il dispositivo di persona e verificare in modo più approfondito la presenza di eventuali anomalie software o hardware.
Per quanto riguarda le tempistiche di assistenza, desidero indicarti che i tempi non sono "indefiniti": alcuni nostri centri assistenza effettuano la riparazione rapida in due ore, e potrai indicarmi il tuo C.A.P. per verificare quelli della tua zona.
Considera, inoltre, che laddove i centri della tua zona non forniscano tale servizio, normalmente riparano comunque in qualche giorno lavorativo, a meno che non sia necessaria una spedizione verso il laboratorio di riferimento, in quanto non è possibile intervenire in loco.
In questo caso, è possibile valutare come soluzione anche un ritiro a domicilio, che è possibile richiedere contattando il numero verde 800.578.277.
In caso di ulteriori dubbi o necessità, rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao iliapalmer,
nella tua zona è presente il seguente centro:
MEDIALAB SRL
VIA DOMITIANA, 491
MONDRAGONE - 81034 - CE
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao iliapalmer,
ho constatato che in precedenza avevamo già preso in esame il tuo problema.
Potresti indicarmi quali prove avevi effettuato e quali erano stati i risultati?
Hai avuto modo di richiedere una verifica presso un centro assistenza? Ti sei rivolta a quello consigliato da Veronica_F?
In tal caso, puoi indicarmi il codice imei del tuo smartphone, cliccando qui?
Verificherò la tua pratica e ti farò sapere.
Attendo tue!
