Ciao, Benvenuta nella nostra Community! 
Hai già avuto modo di effettuare dei test utilizzando un altro adattatore da viaggio?
Se non hai modo o avessi già provato, constatando che non si tratta di un difetto relativo al travel adapter, ti suggerisco di effettuare delle verifiche direttamente presso uno dei nostri centri assistenza autorizzati.
QUI puoi trovare l'elenco completo dei City Point; se possibile, consiglio di rivolgersi direttamente presso un centro Gold o Platinum, al fine di poter provvedere con maggiore celerità 
Attendo un tuo riscontro!
