Ciao Mirco! Benvenuto nella Community Samsung 😊
Dunque il dispositivo non emette più alcun suono, sia di sistema (suonerie, avvisi, notifiche, suono dei tasti) che multimediali (brani in locale, app streaming ecc.)?
Il problema si verifica anche in fase di chiamata, quindi, compreso mentre utilizzi gli auricolari?
Parli anche di microfono: intendi dire che il tuo interlocutore non sente la tua voce?
Per quanto riguarda l'audio in uscita, prova a verificare queste impostazioni:
- Impostazioni
- Accessibilità
- Ausili per l'udito
- Disattiva tutti i suoni
Contestualmente, ti chiedo di svolgere un test di diagnostica che ci permetterà di capire se ci sono malfunzionamenti a livello degli altoparlanti:
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino numerico, digita *#0*#
- premi sulla voce Speaker: verrà emesso un suono che aumenterà gradualmente di volume
Se riesci a sentirlo, significa che il componente è di per sè funzionante; il problema, quindi, è probabilmente di origine software.
Da questo stesso menu puoi testare anche il funzionamento del microfono: basterà premere sulla voce Loopback, poi selezionare le due voci:
- premendo su RCV_1stMic, dovrai portare il telefono all'orecchio e parlare; se il microfono e l'altoparlante funzionano, sentirai la tua voce uscire dall'altoparlante in alto
- premendo su SPK_2ndMic dovrai invece parlare tenendo il telefono a breve distanza; verrà quindi testato il funzionamento del secondo microfono, quello che si utilizza durante il vivavoce. L'audio verrà emesso dall'altoparlante in basso
Per uscire da questi menu sarà sufficiente premere più volte il tasto "indietro".
Ci fai sapere l'esito delle verifiche?
Ciao!
