Dopo aggiornamento patch di di sicurezza il telefono è in loop

[tuckla1]

Buongiorno,

Ieri ho confermato l' ultimo aggiornamento consistente in una patch di sicurezza per il mio samsung J7 Android v. 9

Ora il telefono si accende con la schermata samsung e poi esegue aggiornamento sino alla fine, poi si spegne e riaccende eseguendo in un loop senza fine.

Ho provato con tasto accensione e volume giù a forzare lo spegnimento ma alla riaccensione riparte nel loop infinito. 

Ho provato con tasto accensione-volume giù e tasto centrale e appare una schermata in cui potrei scaricare un Custom OS o di Restart il telefono ma niente.

Qualche esperto potrebbe darmi dei consigli per recuperare il telefono senza portarlo in assistenza tecnica?

[lory32]

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[lory32]

Disponibile in streaming sul canale Samsung UK

[Nicola_P]

Ciao tuckla1, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace leggere quanto accaduto, per caso la batteria dello smartphone Galaxy si è scaricata completamente durante il processo di aggiornamento? Il primo tentativo di installazione potrebbe non esser andato a buon fine, compromettendo l'intera stabilità del prodotto e quindi impedendo anche nuovi tentativi di aggiornamento.

In particolare, dopo aver premuto la combinazione dei 3 tasti indicati, hai raggiunto la seguente schermata?

L'opzione evidenziata avvierà il processo di Hard reset, cioè la cancellazione di tutti i tuoi dati personali e conseguente reinizializzazione del sistema operativo. Se in passato hai eseguito un backup dei tuoi dati personali, puoi proseguire per tentare di rendere nuovamente operativo il tuo smartphone:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone-ta...

In caso contrario, sia per questioni di backup che per poca dimestichezza con l'esecuzione di procedure non ordinarie, ti consiglio di far riferimento al centro assistenza autorizzato operativo nella tua zona:

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Tienici aggiornati sulla tua decisione,

buona giornata.