Gentile Sig. Linza,
Le confermiamo di avere ricevuto in data odierna la Sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione.
Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.
Teniamo quindi a precisarLe che le problematiche relative al display vengono distinte in due specifiche tipologie: display difettoso, sempre evaso in garanzia, e display rotto, sempre evaso fuori garanzia.
La rottura del display imputabile al cosiddetto "abuso o cattivo uso" del terminale, come riportato nella nostra Warranty Card allegata ad ogni confezione di vendita, non può essere considerata un guasto in garanzia. Per "abuso o cattivo uso" si intende tutta la casistica di danni non imputabili ad un vizio del terminale stesso, ma ad un intervento improprio dell'utente (ad esempio danni da caduta, da schiacciamento, da errata alimentazione, da infiltrazione di liquidi, etc.).
La condizione di difettosità del display (vedi immagini/parole rovesciate, display visualizza righe, display bianco, etc.), al contrario, rientra pienamente negli interventi effettuati in garanzia dai nostri Centri Assistenza.
A seguito di accurata perizia tecnica da parte del nostro Centro Assistenza Autorizzato, il terminale di Sua proprietà presenta la rottura del display e non una condizione di difettosità. Siamo pertanto a confermarLe il preventivo di riparazione fuori garanzia inoltratoLe dal nostro Centro.
Laddove avesse ulteriore necessità di mettersi in contatto con i nostri uffici, La invitiamo a rivolgersi al nostro Servizio Clienti al numero 800.MSAMSUNG (800.67267864) comunicando agli operatori il numero di pratica a Lei assegnato così come riportato in oggetto.
Questo è quanto...
Ma io dico se il mio telefono aveva:
- La cover Rigida appositamente fatta anche per non graffiare la fotocamera.
- Il vetro temperato a protezione dello schermo.
Come è possibile che si sia rotto senza aver preso nessun colpo?
Gli ingegneri della Samsung (cosi come mi è stato detto) che hanno verificato il mio telefono, hanno dato subito per scontato che il vetro si è rotto a causa di un mio errato uso.
Ma come è possibile dico io?
Come faccio a farvi capire che non si e' rotto per colpa mia????
Purtroppo se un prodotto top di gamma ha questi problemi dopo un solo mese di vita cari miei non ci siamo.
Prima ero con la Apple e credo di aver sbagliato ad aver acquistato un vostro telefono.
Non potrò che parlare in modo negativo della situazione e dei vostri prodotti.
Mi spiace.
Spero qualcuno risponda.
Saluti
