Ciao MAUROMESSINA, bentornato nella Community Samsung. 🤝
Sono desolato, vorrei porti alcune domande per focalizzare meglio la situazione:
Il comportamento non regolare ha avuto inizio all'improvviso oppure in seguito a recenti eventi specifici?
In particolare, dal punto di vista hardware, noti elementi in grado di ostacolare il corretto funzionamento del sensore di prossimità/luminosità integrato nel display? Per esempio pellicole o cover che potrebbero non permettere al tuo orecchio di coprire adeguatamente l'area sensibile evidenziata dalla seguente immagine presa dal manuale ufficiale:
https://www.samsung.com/it/support/model/SM-A415FZKDEUE/#downloads
In attesa dei dettagli richiesti, ti invito ad eseguire anche un test diagnostico mirato:
- Avviare l'applicazione Samsung Telefono
- Digitare il codice *#77692#
- Selezionare la voce Proximity ON
- Avvicinare il palmo della mano alla zona in cui risiede il sensore di prossimità. Lo smartphone vibra, e il display diventa verde, soltanto quando la distanza è minima?
Buona giornata,
