Ciao, possiedo un samsung galaxy a3 (2016) in garanzia che qualche mese fa ha iniziato a darmi problemi.
La batteria ha iniziato a gonfiarsi (quindi durava sempre meno, il telefono si riavviava ecc.); inizialmente il vetro posteriore ha iniziato a scollarsi ma dopo poco tempo la batteria gonfia ha iniziato a fare pressione anche sul display sollevandolo e incurvandolo tant'è che preoccupata che potesse creparsi ho portato il telefono in assistenza autorizzata Samsung per farmi cambiare la batteria.
Dopo qualche giorno il centro mi contatta dicendo che il display era rotto e che dovevo pagare 150 euro per la riparazione...
Il problema è che ho consegnato il telefono con il display funzionante (ho pure fatto il backup prima di consegnarlo) e i cristalli liquidi sicuramente non erano rotti. Nel foglio di accettazione nei difetti dichiarati il display non funzionante non era dichiarato infatti.
Dato che il telefono aveva delle battiture ovviamente hanno dato la colpa a me! Ho provato a parlare col tecnico che si occupava del mio telefono ma lui ha sostenuto che il telefono fosse stato portato in assistenza già rotto!
Allora ho provato a chiamare il numero verde della Samsung e dopo 2 mesi (perché il servizio telefonico è vergognoso, ma questo è un capitolo a parte) senza giungere a niente ho deciso di ritirare il telefono (una settimana fa). Ho dovuto anche pagare 20 euro per il preventivo ritrovandomi il cellulare rotto, quando alla consegna era funzionante!
Dato che quel telefono mi piace molto non voglio ancora darlo per morto, ma se non riuscirò a risolvere questa situazione dovrò comprare un altro telefono e sicuramente dopo questa storia non lo prenderò mai più della Samsung.
Sono profondamente delusa dall’ingiustizia della situazione e dal trattamento ricevuto dalla Samsung.
Ho capito far pagare la riparazione se avessi consegnato il telefono dopo che mi fosse caduto, il display si fosse crepato e avesse smesso di funzionare, ma ripeto, io ho consegnato il telefono funzionante con una batteria gonfia.
Come è possibile che si faccia pagare a un cliente una riparazione in un caso come questo?
Saluti
