BUG GRAVE: non riconosce il segno all'avvio e il telefono non parte

[Lindoro]

Buongionro a tutti e tutte,

ho un problema forse insormontabile con il mio S8. Alcuni giorni fa ho improvvidamente attivato l'AVVIO PROTETTO che richiede, in fase di avvio del telefono, di tracciare il segno per decrittare il telefono. Non ci sono altre possibilità di autenticazione: si può solo tracciare il segno.

Il mio segno è, da sempre, a forma di T, cioè parto da in alto a sinistra, vado a destra di due pallini, torno indietro sul pallino precedente e scendo.

Questo segno non è riconosciuto all'avvio perché evidentemente l'algoritmo di lettura del segno è diverso e non permette di ripassare su pallini già usati, quindi è IMPOSSIBILE per me inserire il mio segno, e il telefono è bloccato.

Ho provato a chiamare l'assistenza samsung la quale fondamentalmente se n'è lavata le mani, ma credo che questo sia un problema grave di ingegnerizzazione e un danno notevole...

A questo si aggiunga anche che siamo in crisi da coronavirus ed è tutto chiuso, sono completamente isolato...

[Sabrina_B]

Ciao Lindoro, benvenuto nella nostra Community,

mi dispiace tanto per quanto riscontri, ma non disperare, poichè cercherò di darti tutti gli elementi per risolvere.

La funzione avvio protetto fa sì che venga richiesto il segno/pin prima che il dispositivo completi la fase di avvio. Questo, però dipende da come è stata attivata la funzione. È infatti possibile scegliere se il codice debba essere richiesto all'accensione o meno. Nel secondo caso funziona come un blocco schermo.

Accedi al nostro portale Find My Mobile da PC con il Samsung Account configurato sul tuo Galaxy ed effettua lo sblocco schermo da remoto. Se invece hai attivato la richiesta all'avvio, il dispositivo ragionevolmente non sarà rilevato da remoto e non sarà possibile procedere nè con lo sblocco, né con il reset.

A questo punto potrai effettuare un wipe di sistema, seguendo la nostra guida, oppure contattare la nostra Live Chat e verificare con i colleghi le modalità di assistenza applicabili alla tua zona.

Entrambe le scelte, tuttavia, comporteranno la perdita dei dati non soggetti a sincronizzazione e salvati unicamente sul telefono.

Ciao,

[Lindoro]

Grazie,

in effetti il segno è all'avvio e il find my phone non permette ovviamente lo sblocco. Rimane il fatto che questa perdita di dati è dovuta a un bug palese e devo dire un po' assurdo, uno si aspetterebbe un'affidabilità da questo punto di vista molto superiore, se questa è la sicurezza c'è poco di cui essere sicuri...

[Sabrina_B]

Ciao Lindoro,

mi spiace e posso comprendere il tuo disagio.

Non possiamo sapere cosa abbia causato questo inconveniente poichè anche laddove il segno sia effettivamente corretto, parliamo di sistemi elettronici in cui anche solo un'applicazione può determinare conflitti e criticità.

A questo punto, l'unica via percorribile è il reset completo.

Ciao,

[Lindoro · Accepted solution]

In realtà sono riuscito a risolvere tracciando il segno non nella direzione che sono abituato a fare ma nell'altro verso, evidentemente (ma non lo sapevo) la "grafia" del segno non è rilevante quanto il risultato grafico. Questo potrebbe essere un buon consiglio per chi si dovesse trovare in una situazione simile...

[Members_lCkhklD]

Grazie !!! mi hai salvata dalla rassegnata perdita di un mare di foto!! stesso problema...assurdo che Samsung non riconosca il bug

[Andrea_C]

Ciao Members_lCkhklD, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Comprendo il tuo disappunto e mi spiace per quanto accaduto.

Seguendo il suggerimento proposto all'interno del thread sei poi riuscito ad accedere al tuo telefono? 

Quando si verificano inconvenienti di questo tipo, la cosa migliore da fare, è quella d'inviare una segnalazione d'errore al nostro team di ricerca e sviluppo. Questo permetterà ai nostri specialisti d'identificare l'anomalia e e correggere eventuali bug.

Ecco come poterci inviare una segnalazione d'errore:

- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Fammi sapere.

Buona serata,