Batteria si carica solo a dispositivo spento

[Loreelay]

Salve...ho un problema con la batteria, si carica solo da spento! Ho provati vari modi ( alti cavi USB , modalità scura ecc) ma nulla di risolvibile ! Vorrei sapere se c è altro da fare prima di portarlo in assistenza! Grazie mille 

[Sabrina_B]

Ciao Loreelay, benvenuta nella Community Samsung,

stia utilizzando il caricabatteria originale ed il cavo originale che ti sono stati forniti in dotazione?

Mentre il telefono è in carica, lo utilizzi?

Se la risposta alla prima domanda è sì e quella alla seconda domanda è no, ti consiglio di effettuare un backup dei tuoi dati importanti ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui

Ciao,