Aiuto per smartphone rubato e samsung find

[MatteS22Plus]

Sera club, oggi sul tardo pomeriggio, hanno rubato il telefono alla mia ragazza, e quindi la prima cosa che ha fatto è stata quella di bloccare la scheda sim. Voleva anche bloccare lo smartphone tramite denuncia dai carabinieri ma sta sera non ha avuto il tempo di andarci e quindi può domattina. Ora fortunatamente, dopo vari tentativi di immettere la password sul sito samsung find ho trovato ricordato quella giusta, ma mi dice account bloccato e ripristina password. Solo che appena vado per confermare il numero mi dice numero di telefono errato, perchè appunto la scheda è stata bloccata. C'è un modo per ripristinare e accedere in modo che possa bloccare del tutto lo smartphone e resettarlo? Grazie in anticipo.

[Jessica_A]

Ciao a tutti, 

@MatteS22Plus, sono davvero spiacente per l'accaduto. 

A tal proposito, suggeriamo di sporgere denuncia alle autorità fornendo il codice IMEI dello smartphone, in modo da poter procedere con il blocco di quest'ultimo, contattando il gestore telefonico.

Questo renderà il device inutilizzabile con una scheda SIM.

Mi spiego meglio: è in vigore un accordo tra i gestori nazionali, che permette di disabilitare un telefono cellulare su tutte le reti italiane. Questo impedirà l’utilizzo del dispositivo, anche se viene cambiata la SIM inserita al suo interno. 😊

Per quanto concerne il Samsung account invece, la situazione è normale in quanto il numero non è più esistente, pertanto occorrerà eseguire il cambio dello stesso.

Per poter procedere in tal senso, occorre che ci contatti direttamente la tua ragazza, in alternativa, può fare riferimento al nostro supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Verranno richiesti tutti i dati relativi e associati all'account, compreso il codice IMEI dello smartphone smarrito\rubato.

Personalmente, ti suggerisco di procedere con un blocco mediante gestore, infatti, per poter proseguire tramite l'app SmartThings Find occorre una connessione di rete, qualora non vi sia o il telefono sia spento, non sarà possibile procedere in tal senso.

Resto a completa disposizione,

Buona giornata!

[MatteS22Plus]

Ciao Jessica, grazie per l'info. La mia ragazza ieri ha già chiamato il suo operatore telefonico e la sim è stata bloccata infatti le hanno detto xhe procederanno alla sostituzione sempre col numero che aveva. Quindi poi potrei entrare sul samsung account visto che il numero sarà di nuovo disponibile?? Invece stamani ha fatto la denuncia dai carabinieri. Di più volevo entrare sul suo telefono per eliminare i dati personali e bloccarlo, ma penso che facendo la denuncia in automatico dovrebbero bloccarlo loro lo smartphone senza poter essere utilizzato più giusto?

[MatteS22Plus]

Quindi se lo smartphone rubato è spento, come è successo alla fine, non posso resettarlo da remoto?

[Andrea_C1]

Ciao a tutti,

MatteS22Plus, ti confermo che, avendo a disposizione nuovamente il numero di telefono, potrai effettuare l'accesso all'account Samsung in questione. 

Come anticipato dalla collega Expert Jessica, in seguito al blocco del dispostivo mediante il codice IMEI, il dispositivo non potrà più essere utilizzato con una scheda SIM. La rete, infatti, verrà bloccata. 

Per quanto riguarda il reset da remoto, quest'ultimo è possibile solamente con il dispositivo acceso e collegato a una rete. 

Rimango a disposizione.

A presto!