Ciao edulibellula, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per ciò che stai riscontrando con il tuo Galaxy A72.
I riavvii sono continui, quindi non riesci ad effettuare alcuna operazione, oppure capitano sporadicamente, a distanza di qualche tempo l'uno dall'altro?
Il fatto che il dispositivo si riavvii in modalità provvisoria, potrebbe dipendere dal fatto che i tasti restano sempre premuti; tale modalità si può avviare, infatti, tenendo premuto il tasto volume basso durante l'accensione. Se hai applicato una custodia, puoi provare a rimuoverla? Inoltre, provando a testare il funzionamento dei tasti sembrano funzionare?
Indichi che il telefono è nuovo: da quanto tempo lo possiedi? Hai riscontrato questo inconveniente fin dal primo giorno?
Se la frequenza degli spegnimenti è alta, puoi provare a rimuovere gli accessori (SIM ed eventuale microSD) e verificare il comportamento?
Facci sapere.
Resto a disposizione, ciao!
Ciao edulibellula,
il freddo è di per sé nemico delle batterie, benchè sia comunque molto improbabile che una superficie di vetro possa agire in tal senso sul dispositivo.
Attraverso le sessioni in Modalità Provvisoria hai verificato se i riavvii si ripetono in ogni caso?
Tienici informati, restiamo a disposizione.
Buona giornata.
Ciao edulibellula,
alla luce dei test effettuati è possibile che i problemi siano dovuti a:
- batteria difettosa
- anomalie software
- malfunzionamenti hardware
Quello che puoi fare, considerando che si tratta di un dispositivo aziendale e, dunque, con manovre sicuramente limitate, è operare sulle applicazioni per capire se la responsabilità dei riavvii può essere una di queste.
Se anche eliminando le applicazioni sospette il problema dovesse persistere, ti suggerirei però di verificare con il vostro IT la possibilità di richiedere assistenza; banalmente, potrebbe bastare anche solo un ripristino ai dati di fabbrica, nel caso in cui vi sia in atto un conflitto software.
Se puoi eseguirlo in autonomia, ricorda di fare prima il backup di tutti i dati, poi avvialo da:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Questa guida spiega le modalità di backup disponibili:
Se non puoi procedere in tal senso o qualora il problema dovesse persistere, la nostra rete di assistenza è a tua completa disposizione! Per conoscenza, trovi qui i riferimenti dei centri di zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao francescogr801, bentornato sulla Community Samsung!
Mi dispiace che i riavvii si siano presentati anche a seguito dell'hard reset.
A tal proposito, ho necessità di porti una domanda: a seguito dell'hard reset hai riconfigurato il telefono reinserendo tutti i dati che avevi sottoposto a backup? Ti faccio questa domanda in quanto, nell'ipotesi in cui i riavvi dovessero derivare da un conflitto software, reinserendo tutto il backup potresti aver reinserito anche il dato o l'app che potrebbe essere alla base della situazione descritta.
Per questo motivo, a seguito del ripristino, è sempre opportuno testare il telefono ai dati di fabbrica, prima di reinserire tutti i dati: potresti dirmi se hai avuto modo di eseguire questa prova?
Inoltre, vedo che ieri hai indicato che, l'indomani, ti saresti recato presso il centro di assistenza: hai già consegnato il telefono ai tecnici? In tal caso, potresti aggiornarci sugli sviluppi?
Siamo a disposizione!
Ciao
