Ciao Daniela283, benvenuta nella Community Samsung 
Il corretto funzionamento del sensore di prossimità prevede che in fase di chiamata lo schermo si spenga solo se il telefono si trova all'orecchio, poichè viene coperto; se questo accade anche mantenendo il dispositivo lontano dal viso, non è escluso che il problema risieda quindi proprio sul sensore.
Se hai applicato una pellicola (specialmente se di vetro) o una custodia, puoi verificare che non stia coprendo l'area del sensore? Ti mostro dove si trova:
Se la zona risulta libera, ti chiedo se puoi fare un test avviando il telefono in modalità sicura e provando a fare una chiamata mantenendo il telefono su un piano. Segui questa guida per sapere come avviare la modalità sicura, ti rassicuro sul fatto che non comporta alcun inconveniente 
Questa modalità serve per avviare il telefono solo con le app native, in quanto mantiene le applicazioni di terze parti disattivate. Se il problema è causato da un contenuto esterno, quindi, in questa modalità non dovrebbe presentarsi.
È importante accertarsi inoltre che il dispositivo non sia connesso ad altoparlanti esterni, cuffie o altri accessori bluetooth perchè in quel caso il comportamento potrebbe essere diverso.
Ci fai sapere come va?
Ciao!
