Ciao g_marco,
vorrei suggerirti di seguire questa procedura:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati
In seguito riavvia il telefono e verifica la situazione con gli auricolari.
Tienici informati. Buona giornata 🙂
Ciao g_marco,
a supplemento vorrei raccomandarti anche questa procedura:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non sui dati personali.
Fammi sapere come va, ciao 
Ciao Members_Ou9AGCJ, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti indicarmi se, nel tuo caso, le cuffie non vengono proprio rilevate o funzionano, per esempio, solo con la musica ma non con le chiamate?
Quando le colleghi al telefono, l'audio non si sente più oppure viene proposto dagli speaker, come se non avessi collegato nulla?
Ti faccio queste domande in quanto le soluzioni possono essere molto differenti a seconda del comportamento del dispositivo.
Se le cuffie non vengono proprio rilevate, potresti indicarmi quale adattatore USB-C stai utilizzando? Utilizzi il nostro adattatore originale?
Se utilizzi un adattatore di terze parti, è bene verificarne il corretto funzionamento, magari testandolo anche con altri dispositivi.
Intanto, considerando che i test proposti nel thread non hanno sortito effetti nel tuo caso, ti suggerisco di testare il tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a collegare le cuffie e verifica se vengono correttamente rilevate.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento della porta: in tal caso, la situazione può essere risolta con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Prima di indicarti come procedere, tuttavia, ti chiediamo di tenerci aggiornati sui dettagli richiesti e sugli esiti delle prove: in questo modo potremo offrirti delle indicazioni più mirate.
Ciao
Ciao zjomax,
in questo caso sarebbe certamente opportuno svolgere alcuni approfondimenti in sede di laboratorio.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienici informati sugli sviluppi. Buona giornata.
