Ciao ciroa2006,
l'applicazione Smart Tutor serve per dare modo a un tecnico del Servizio Clienti di collegarsi in remoto al tuo dispositivo cosicchè possa essere svolto un controllo diretto sul prodotto.
Se hai intenzione di richiedere una verifica in tempo reale, dovrai metterti in contatto con il nostro supporto mediante un canale di assistenza diretta (numero verde o Live Chat):
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Il codice di 6 cifre ti verrà quindi fornito dal tecnico.
Verificando il tuo storico, ho visto che ti avevamo richiesto alcune informazioni sul problema qui:
Se l'anomalia persiste anche avviando il test di diagnostica *#0*#, significa che ha origine hardware; nel tuo caso, quindi, potrebbe essere necessario rivolgersi a un centro assistenza per una perizia strumentale. Hai avuto modo di richiedere un controllo?
Puoi trovare il centro più vicino a te cliccando qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, l'applicazione Samsung Members ti consente di prenotare un appuntamento così da saltare la fila ed ottenere assistenza immediata:
- Samsung Members
- Assistenza
- Richiedi servizio
- accedi con il tuo Samsung Account
- Prenota un appuntamento
Restiamo a disposizione!
Ciao!
Ciao Alia3,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s9-series/schermo-verde-e-comportamento-scandaloso/td-p/2...
Ciao,
Ciao mattia2018,
ti do il benvenuto nella nostra Community. 😊
Considera che l’assistenza con un controllo da remoto del dispositivo può essere effettuata in caso di necessità soltanto dagli agenti specializzati che operano sui nostri canali di assistenza tecnica dedicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Il codice a 6 cifre viene fornito nel momento in cui si decide di intervenire da remoto.
A tal proposito, potresti indicarmi se vi è un motivo specifico per il quale necessiti di usufruire di tale servizio?
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
A presto!
