Ciao Members_69SYZmp, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti indicarmi quali sono i tre tasti che stai premendo per provare a eseguire il reset?
Su S10+, per poter accedere alla modalità recovery, è necessario spegnere il dispositivo e poi tenere premuti consecutivamente:
- Tasto di accensione
- Tasto Bixby
- Tasto Volume +
Dovrebbe comparire una schermata simile a questa che riporto di seguito, dalla quale è possibile selezionare Wipe Data/Factory Reset per procedere con il ripristino.
Mi confermi che la procedura che hai eseguito è esattamente questa? Pur riprovando a premere i tre tasti quando il dispositivo è spento, continua a comparire l'errore che hai indicato?
Tieni presente che, in questo caso, potrebbe rivelarsi necessario far verificare il tuo Galaxy dai tecnici di un nostro centro: con strumenti appositi, potranno capire cosa stia accadendo sul software dello smartphone.
In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
In tante città del Paese sono presenti i Samsung Customer Service, dove puoi usufruire del servizio di riparazione in un'ora o del nostro servizio Urban Delivery, grazie al quale puoi ricevere a domicilio il tuo smartphone a seguito dell'intervento dei tecnici.
Puoi scoprire di più sui servizi disponibili presso i nostri Customer Service cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
Facci sapere!
Ciao
Ciao Rosanna Bennato, benvenuta nella nostra Community!
Mi confermi che questo inconveniente si sta verificando all'atto di un ripristino ai dati di fabbrica? In caso positivo, quale esatta procedura stai seguendo?
Quella da sistema attivo: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
oppure da Recovery? https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone-ta...
Fammi sapere i dettagli. Buona serata!
