Problemi fotocamera Samsung S20 Ultra 5G foto sfocate in modalità da 1x a 3,9x

[Members_w2oW3hY]

Buongiorno,

il mio smartphone S20 Ultra non riesce più a mettere a fuoco quando è in modalità da 1x a 3,9x. 

Momentaneamente per risolvere il problema ho iniziato a scattare in modalità 0,9x o in 4x e così funziona.

L'unico modo che ho per far mettere a fuoco nella modalità dalla 1x alla 3,9x è passare alla modalità video e poi tornare alla fotocamera ma, nel caso io cambiassi soggetto e poi dovessi ritornare sul primo questo risulta di nuovo sfocato. Ho provato diverse procedure (ripristino della fotocamera, cancellazione della cache e dei dati dell'APP, cambio APP per lo scatto di fotografie) ma nessuna di queste ha avuto effetto. Anche dalla modalità che si attiva facendo *#0*# e selezionando "MEGA CAM" la fotocamera risulta sfocata senza la possibilità di mettere a fuoco in nessun modo. Scattando le foto in modalità 0,9x e dalla 4x in su la fotocamera riesce a mettere a fuoco senza alcun problema.

Questo problema è avvenuto dopo un aggiornamento SW. Ho fatto altri aggiornamenti dopo di esso e ho l'ultima versione dell'APP "Camera" installata ma il problema rimane. C'è una soluzione senza dover portare il telefono in assistenza/ripristinarlo alle impostazioni di fabbrica?

Qualcuno ha avuto lo stesso problema ed è riuscito a risolvere?

[Vitidaniele]

Buonasera, anche io stesso problema con galaxy s20 ultra, già fatte tutte le prove sopra riportate!

[ramsy_flow]

Ciao a tutti! Il problema l'ho anch'io..sempre samsung s20 ultra.
Fatto tutti i test e le prove possibili, ma la fotocamera 1x in modalità video non mette a fuoco..questo ovviamente dopo gli aggiornamenti. Spero vivamente che dopo aver investito tutti questi soldi in un prodotto che dovrebbe essere " top di gamma " non dobbiamo ritrovarvi noi utenti a pagare le riparazioni quando il problema è sicuramente dovuto ad un aggiornamento fatto da samsung.
Chiedo allo staff di rispondermi il prima possibile e se qualche utente è riuscito in qualche modo a risolvere il problema...grazie

[Michele_P]

Ciao ramsy_flow, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Potresti indicarmi nel dettaglio quali prove hai già eseguito, così da capire se vi sono altri margini di manovra in autonomia?

Ti chiedo poi se, facendo tap sullo schermo per forzare un punto di messa a fuoco specifico, abbia successo oppure no.

Fammi sapere, resto a completa disposizione per ulteriori verifiche laddove possibile.

Buona giornata.

[domenicololllo]

Ciao, avendo lo stesso problema rispondo al posto loro megacam funziona perfettamente mentre le cam 1x e 3x no, le altre camere invece funzionano correttamente

[ermy65]

Stesso problema si sfuocatura sul mio S20 5g Ultra è palesemente un problema software non hardware. Sotto 1x va mentre range 1 x a 3.9x sfuoca

[RicAraujo]

Stesso problema. Non è convincenti la spiegazione "hardware" per tanti problemi simili, al mio avviso

[psabatuc]

Buongiorno anche io stesso problema con la differenza che ho cambiato la fotocamere in garanzia dopo 4/5 mesi dall'acquisto del s20 ultra e per 2 anni tutto ok ora e' comparso nuovamente il problema ma sfortunatamente non e' piu' in garanzia....cosa fare spendere del denaro per sistemare una fotocamera che dovevate sistemare voi definitivamente o molto piu' probabile comprare un telefono nuovo e gettare il vecchio?

[Cornelia_L]

Ciao RicAraujo, psabatuc, benvenuti in Community!

Per potervi assistere in modo preciso, avremmo necessità di saperne di più circa l'inconveniente da voi riscontrato.

I motivi per cui le foto non vengono correttamente messe a fuoco possono essere molteplici. Vi chiedo dunque alcune precisazioni:

• avete difficoltà con la messa a fuoco di qualsiasi fotografia, scattata con qualsiasi obiettivo?
• il soggetto non viene focalizzato nemmeno se ci cliccate sopra, nell'anteprima di scatto?
• l'obiettivo tenta di mettere a fuoco, ma non vi riesce, oppure non succede nulla quando premete su un soggetto per focalizzarlo?
• utilizzando applicazioni di scatto diverse dall'app "Camera", la situazione è la stessa?
• avete già svolto il test di diagnostica proposto nel corso del thread? Lo ripropongo:

• Apri l'app Telefono 
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona la voce MEGA CAM / FRONT CAM

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Considerate che se il telefono non riesce mai a mettere a fuoco i soggetti, nemmeno nel test diagnostico, l'inconveniente è sicuramente di origine hardware. Pertanto, una verifica in assistenza sarà necessaria.

Resto in attesa di un vostro riscontro, grazie!

Ciao

[psabatuc]

La fotocamera non mette a fuoco ma solo con quella principale,il soggetto non viene messo a fuoco nemmeno se ci si clicca sopra,quando ci si preme sopra col dito al soggetto non succede nulla se invece si sposta lo zoom a 0.9 e non a 1 mette a fuoco anche a 0.5 e solo con la posizione standard con cui si apre la fotocamera che non funziona la messa a fuoco,fatto test e mette a fuoco perfettamente,con altre app sembra funzionare bene tipo instagram.Chiaramente portero' l'apparecchio in assistenza ma se e' da sostituire la fotocamera sara' a mie spese e visto che e' la seconda volta che ho questo problema(prima volta cambiato tutto il gruppo ottico 2 anni fa mi pare)non lo sistemo lo vendero' per non funzionante purtroppo. nel pomeriggio visita al centro assistenza samsung

[Andrea_C1]

Ciao psabatuc,

mi spiace per la situazione e comprendo il tuo disappunto. 

Considerando l'esito dei test effettuati, è probabile che si tratti di un errore a livello software. 

A tal proposito, prima di recarti presso il Centro Assistenza, vorrei suggerirti di procedere con una pulizia del processo interessato. In questo modo: 

• Impostazioni
• Applicazioni
• Camera
• Spazio di archiviazione 
• Cancella dati 

Se non dovessi risolvere, ti invito a verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando la fotocamera, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Laddove l'anomalia dovesse persistere, come da te anticipato, potrebbe essere opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:  

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Rimango a disposizione.

A presto!