Problemi con Personal Renting

[FelipeMaiello]

A volte mi chiedo come un'azienda colossale come Samsung lavora in collaborazione con la pessima gestione di personal renting.

Sono clienti da anni, e ho scelto di il noleggio per avere il telefono aggiornato ogni anno e la garanzia per danni.

Il primo contratto in cui ho preso un s10 è andato benissimo.  Ho chiesto una sostituzione per uno schermo rotto e lhanno sostituito in pochi giorni. 

Con lo s20ultra invece è andato malissimo 

Mi chiedono di restituire il vecchio telefono senza mandare il nuovo, quindi sarei senza il telefono per copiare i dati e ancora più importante, senza il dispositivo che è autorizzato a fare operazione bancarie dal mio paese ad autorizzare il nuovo.

Alla fine dopo aver pagato il canone della restituzione, ho deciso di restare col telefono con la camera rotta perché è più importante avere il telefono con i miei dati. 

Chiedo un supporto al team di samsung. 

[Michele_P]

Ciao FelipeMaiello,

mi spiace per questo contrattempo, avvieremo sicuramente una verifica mirata in merito.

A tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo, connettendoti da browser e cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.

Relativamente quanto meno al backup dei dati, vorrei segnalarti la possibilità di eseguire periodicamente un backup fisico su PC utilizzando il nostro applicativo Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/

E' sempre consigliabile inoltre tenere sincronizzato il telefono con il Samsung Cloud, come indicato in questa pratica guida illustrata: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-eseguire-il-backup-su-samsung-cloud/

Il tutto da integrarsi con la recente migrazione su OneDrive, per i file multimediali: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/interruzione-di-alcune-funzioni-di-samsung-cloud-e...

Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂

[FelipeMaiello]

Il problema è che per impostare un dispositivo autorizzato sulle applicazione bancarie serve quello attuale.

[Sabrina_B]

Ciao FelipeMaiello,

hai già provato a contattare gli uffici di Personal Renting per chiedere se è possibile modificare le modalità e tempistiche della sostituzione?

Puoi contattare Personal Renting al numero 848-898989, attivo dal lunedì al sabato, o all’indirizzo e-mail relazioniclientipersonalrenting@rbs24.eu oppure tramite sito web www.personalrenting.com usando il form dedicato.

Facci sapere.

Ciao,

[FelipeMaiello]

Sicuramente. Ho fatto una telefonata hanno detto di non. Ho scritto una mail sul loro sito non mi hanno neanche risposto.