Gentile assistenza clienti, sono passati solo pochi mesi dalla questione "penale immotivata" con lo scorso smartphone e già mi ritrovo con altre beghe legate a disservizi con Personal Renting.
Nel mio Galaxy S20 Ultra acquistato tramite Smart Rent lo scorso anno è comparso un difetto attorno al modulo fotocamera: un difetto estetico, come se la laccatura sopra la back cover si fosse gonfiata, creando una sottile pellicola con una bolla d'aria al di sotto. Il telefono è stato custodito sempre e comunque con cover protettiva, peraltro originale Samsung, di cui posso testimoniare con prova fotografica. Questo difetto estetico non è da imputarsi in alcun modo ad una condotta impropria del sottoscritto, nè a negligenza, e pertanto ho contattato il vostro call center per chiedere lumi sulle forme di assistenza in queste circostanze.
Ebbene, sono stato prima messo in collegamento con un call center sito in Romania; la signorina mi ha poi reindirizzato ad un altro call center, stavolta sito in Egitto, con un addetto che a malapena (nonostante il suo impegno e la sua cordialità) parlava la nostra lingua. Lui mi ha dunque indirizzato verso il call center Personal Renting.
Ho quindi sentito il call center di Personal Renting, che mi ha reindirizzato (?!) a una società di nome Estendo per richiedere l'assistenza e la copertura della garanzia.
In Estendo, dopo aver spiegato il difetto estetico di cui sopra, non sapevano neanche in quale sezione della loro compagnia mi avrebbero dovuto inserire, ma dopo questi dubbi mi è stato chiesto di inviare via mail prova fotografica del difetto.
Cosa questa, che ho provveduto a fare nell'immediato, e tramite PEC. Una copia inviata alla mail di realazioni clienti di Personal Renting, un'altra all'indirizzo PEC della medesima.
Sono trascorse 48 ore e ancora non ho ricevuto alcuna risposta.
Ora, conscio dell'assurda e immotivata richiesta di oltre €300 per i danni inesistenti dello scorso anno, e visto il fatto che i dodici mesi di copertura della garanzia stanno scadendo proprio in questi giorni, cosa posso fare? Considerate allo stesso tempo, che io vorrei effettuare l'upgrade al nuovo S21 Ultra 512 GB, e se mi trovassi nuovamente in difficoltà come l'anno scorso potrei davvero pensare di non proseguire la mia ventennale esperienza con Samsung.
Chiedo cortesemente che sollecitiate il Vostro partner affinchè ripari il mio smartphone in garanzia, e vi chiedo altresì cortesemente di non darmi il loro numero telefonico per ricevere assistenza, dato che nonostante i quasi 6€ di credito telefonico già spesi per la chiamata tra Personal Renting e Estendo, non ho di fatto risolto nulla e non sono stato contattato in alcun modo, nonostante le PEC inviategli.
Alessandro Zizi
